ANALISIS CASO

INTRODUCCION

ISIS REY MORENO

Presento a continuación el análisis de la situación de una empresa líder en comunicaciones, su problemática a causa de su crecimiento, las metodologías a utilizar, las fases de implantación y riesgos si no se hubiera tomado unas estrategias para solucionar los inconvenientes relacionados con la productividad de la empresa.

¿Cuál es la problemática que presentaba la empresa?

Movistar en ese año fue considerada como la empresa líder en servicio de telecomunicaciones, con atributos de agilidad, capacidad de ajuste de precios, confiabilidad, y diseño de productos acordes a las necesidades de los clientes.

Los vendedores de Movistar activaban los teléfonos celulares llamando a un Call Center donde entregaban los datos del cliente, lo registraban en un sistema y posteriormente enviaban los comandos de activación inmediata hacia el equipo, pero debido al crecimiento de la compañía, el proceso de activación de los teléfonos celulares se volvió complejo y largo, aproximadamente 15 minutos.

¿Qué metodología para la administración de proyectos decidió utilizar?

Se hizo necesario buscar un aplicativo que permitiera hacer la activación de los teléfonos de una manera automatizada y por unidad de tiempo. Además de generar eficiencia y productividad al negocio y movistar implementó una plataforma basada en Microsoft BizTalk Server, debido al costo / beneficio que les representaba.

Lo que hace BizTalk es actuar como centro de intercambio de mensajes dentro de las plataformas a las que se conectan los teléfonos celulares con las base de datos.

¿Cuáles son las fases de implantación de la solución? ¿En qué consistió cada una?

- Caer en cuenta que la empresa estaba en crecimiento y disponían de buena demanda

- Reconocer el problema, que era la demora en la activación de los teléfonos

- Diseñar un proyecto el cual fue buscar un aplicativo que permitiera hacer la activación de los celulares de manera automatizada y rápida.

¿Cuáles serían las consecuencias para la empresa si no se hubiera implantado la solución?

- Una de las consecuencias sería el riesgo del deterioro de la imagen institucional.

- Incumplimiento al cliente y por tanto disminución en la demanda.

- Perdida de recursos financieros.

- Que otra empresa tome sus clientes por ofrecerles mejor tecnología.-

CONCLUSION

Se

...