ANÁLISIS FODA Y DETERMINACIÓN DE ESTRATEGIAS.

Situación Actual

        Causa        

Impacto/Efecto

F/D

Actividades

Empresa reconocida en brindar rápidas soluciones y de calidad

Se cuenta con la mejor ubicación dentro de los servicios técnicos de Bosch, debido a que la empresa tiene dos locales ubicados en puntos comerciales en Surco y Comas.

Desarrollo y crecimiento de la empresa

F1

Demora en la adquisición de repuestos para el servicio fuera de garantía

Falta de sistemas de telecrédito para brindar una máxima seguridad con las operaciones y transacciones realizadas por los clientes.

A consecuencia de la falta de telecrédito, existen varios reclamos de clientes, los cuales perjudican  el prestigio de la empresa.

D1

Problema en la configuración del programa para la impresión de la orden de servicio

Falta de especialista en sistemas para la implementación adecuada del software y capacitación adecuada del  programa al personal que lo manejan.

Pérdida de tiempo al duplicarse el ingreso de datos y  acumulación de trabajo.

D2

No hay un sistema de control de ingresos y salidas en el área logístico

Falta de un área y/o personal encargado de implementación de  sistemas y procesos, porque no se  ha considerado indispensable  para el buen desempeño del área de logística.                                                                                                          

Pérdida de tiempo al  buscar información en documentos físicos, contar con  información desactualizada que por consecuencia retrasa la toma de decisiones y operaciones al área de  logística.

D3

Recursos

Herramientas insuficientes para uso de reparación como: (alicate, taladro, cintas, destornilladores, etc.)

Los requerimientos son  solicitados fuera de fecha, debido a la falta de personal encargado de controlar el stock de las herramientas, demorando un promedio de 15 días en abastecerse. 

 Retraso con las reparaciones programadas a diferentes clientes y la inconformidad del personal técnico, quienes realizan dichas operaciones.

D4

Personas

Personal con experiencia en el rubro de reparación e instalación de electrodomésticos.

Contar con un adecuado perfil para el reclutamiento y selección del personal.

Equipo preparado para solucionar de forma inmediata los inconvenientes que se presenten

F2

Situación Actual

        Causa        

Impacto/Efecto

O/A

Entorno Específico

Proposiciones de formar alianzas para la mejora de todas las partes y control del mercado

Alianzas estratégicas con marcas de la competencia  para BOSCH  como: General Electric, Whirlpool, Mabe  y con respecto a  servicio técnico Cardif (garantía extendida) y experto – La Curacao.

Mayores solicitudes de  servicios e incremento de  ingresos.

O1

Los productos americanos (competidores) podrían tener precios más reducidos que los que ya se expanden en la actualidad

Acuerdo de Libre comercio con Estados Unidos

Menor demanda de servicios, por ende, menores ingresos

A1

Entorno General

Aumento de consumidores (gasto público) debido a mejores ingresos

Estabilidad económica en el país

 Mayores solicitudes de servicios

O2

Aumento de clientes fidelizados

Tendencias del público de  preferir electrodomésticos de tecnología alemana

Mayores solicitudes de servicios

O3

        Entorno Global

Demanda de tiempo en capacitación e implementación de cambios respecto a la nueva tecnología

Aumento rápido y constante de la tecnología en el mundo

Dificultad y constante inversión para poder alcanzar la competitividad con nivel internacional

A2

Estrategias Externas

Estrategias Internas Generales

Estrategias funcionales

Competitivas

Demostrar la diferenciación a través de servicios innovadores y rápidos.

Calidad

Contar siempre con recursos disponibles tanto humanos como materiales, para lograr disminuir los reclamos realizados por los clientes.

Recursos

Implementando un departamento de control de stock en el área de logística, se logrará llevar el control adecuado de las herramientas que se requiere en el tiempo oportuno.

Intensivas

SEYRE, busca posicionarse al mercado por medio del reconocimiento de las marcas  internacionales como BOSH.

Benchmarking

Se puede hacer referencia a las mejores prácticas de servicio de post venta de las empresas más reconocidas a nivel mundial.

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Personas

Capacitar al personal de las áreas de control de stock y SAC con relación a sus funciones para evitar tener falta de repuestos, mano de obra y con respecto a SAC la falta de atención y respuesta inmediata al consumidor.

Tamaño

Contratar con  personal capacitado para el área de taller, con el fin de cubrir los requerimientos realizados en tiempo de campañas, ya que en estas épocas la solicitud de los requerimientos es un 50% más de lo normal  y debido a ello los responsables actuales no logran abastecer o cubrir las necesidades del cliente.

Operaciones

Mejorar la política establecida con relación al tiempo de reparación de los artefactos, para evitar reclamos de los clientes con respecto a la entrega de los artefactos en reparación, logrando contar con la confianza y estabilidad de lo requerido.

Tecnología

Implementar y configurar un nuevo software que permita la impresión oportuna de la orden de servicio, evitando los retrasos de programaciones técnicas y visitas a los clientes.

Dirección

Contar con el apoyo de la dirección mediante inversión para nuevos sistema y tecnología, así como para  los recursos humanos con el fin de mantener un servicio de calidad con personal comprometido con la organización