Actividad De Aprendizaje Unidad 1 Introduccion A Los Sistemas De Gestion De La Calidad-John Pitalua 72219776

ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

“INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

INSTRUCTOR

GABRIEL ROBAYO V

APRENDIS

JOHN MARIO PITALUA

BARRANQUILLA 29 DE ABRIL DE 2015

ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

“INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestión de la calidad en la organización donde labora; dentro de las funciones a desempeñar tiene el reto de realizar una serie de actividades y validación de conceptos que le permitan el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementación del Sistema de Gestión de la Calidad y posteriormente optar por la certificación del sistema de su empresa.

Para iniciar cualquier proceso de implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad, el primer paso es la apropiación de cada uno de los conceptos de calidad y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque de satisfacción al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones y su adecuación a la empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestión de la Calidad.

Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temática: Principios de Calidad ISO 9000.

a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.

R/T:

a) Enfoque al cliente: las organizaciones dependen de ellos y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los mismos, satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas.

b) Liderazgo: los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Ellos deben crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización.

b. Complete la siguiente tabla:

Principios Seleccionados ¿Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa para implementar eficazmente éste principio y mantener su cumplimiento?

1. Enfoque al cliente  Para satisfacer a mis clientes debo saber las necesidades y requerimientos del mismo.

 Para mantenerme al contacto con el cliente realizaríamos evaluaciones donde el cliente nos retroalimente para así corregir los errores cometidos.

 Teniendo en cuenta lo evaluado por el cliente, podemos proceder administrativamente y así ofrecer un servicio de calidad y satisfaga sus requerimientos.

2. Liderazgo  Desarrollar actividades formativas para que el personal sea idóneo ante las necesidades y requerimientos del cliente.

 Se dotara de herramientas al equipo de trabajo, para el desarrollo de la actividad.

 Para así dar cumplimiento a las metas establecidas en cada una de las etapas de las actividades.

Realice

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