Actividad “Elefante Encadenado “

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Nombre del alumno: Oscar Armando Cisneros Covarrubias

Matrícula: 54308

Grupo: N017

Materia: Auditoria Administrativa

Nombre del docente asesor: Mtra. Karla Elizabeth Romero Lobato

Actividad 1

 “Elefante Encadenado “

Mexicali B.C 10de Octubre del 2015.

Considera al elefante de la ilustración como una empresa. De acuerdo a la situación en que se encuentra, Cómo podrías, en forma creativa, vincular la auditoria administrativa en este escenario?

Radiomóvil Dipsa S.A de C.V ó como comúnmente la conocemos TELCEL, es una empresa de telefonía líder en México, que a pesar de innovar con nuevos modelos de negocio a fin de atraer nuevos clientes y de alguna manera ser la mejor opción como compañía de telefonía móvil, esta empresa presenta serios problemas en cuanto a la calidad de servicio que ofrece a sus clientes a través de los diferentes canales de atención, como call center, centros de atención a clientes, a pesar de que existe una competencia con otras compañías del mismo giro, no se han preocupado por adoptar las medidas necesarias para mejorar ese aspecto, por lo que de alguna forma ha perdido credibilidad, permitiendo que los competidores los cuales si se preocupan por esa parte van entrando al mercado de manera importante.

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                      Tipo de organización: PRIVADA

                        Sector: COMUNICACIONES

TELCEL        

                        Giro: SERVICIOS

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                        Problemática de la organización: PERDIDA DE CLIENTES POR        Menos                                                                   DEFICIENCIA DE SERVICIO             Clientes

Problema en que se encuentra la organización: Sin duda el principal problema es que han bajado los clientes o usuarios de la compañía telefónica celular por el deficiente servicio proporcionado.

Como Impacta el problema en los resultados de la organización: Ha afectado en los ingresos de la compañía ya que al presentarse esta situación de inconformidad de los clientes muchos se han cambiado de compañía y por lo tanto su posicionamiento de mercado está perdiéndose.

A quien afecta el problema: Como consumidor definitivamente al cliente porque no está recibiendo un servicio de calidad, pero por otra parte los mismos dueños de la empresa que al no adoptar las medidas necesarias está presentándose esa problemática.

PROPUESTA DE AUDITORIA ADMINISTRATIVA

Tipo de auditoria que se propone: Con el antecedente que se determinó, se propone una auditoria interna para realizar un estudio de los estándares de servicio que se ofrece en los puntos de contacto con el cliente, para poder determinar las áreas de oportunidad a trabajar ya que finalmente como empresa de servicio debe proveer a sus clientes un trato excelente, ofrecer toda la gama de los mismos pero también como estos se realizan.

El alcance de la auditoria: Con esta auditoria el resultado no podrá arrojar como deberán emplearse de forma adecuada y eficiente los sistemas y estándares de calidad de servicio al cliente que es lo que realmente nos afecta y por lo cual es de suma importancia solucionarlo, para obtener las metas propuestas que son que no se vayan los clientes sino al contrarios lleguen nuevos o los que están permanezcan cautivos.

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