Administracion de MºT

Proceso social y admvo por medio del cual un conjunto de individuos obtienen lo que necesitan y desean mediante la creación y el intercambio de productos y valores con otros.

Necesidad: Privación satisfactor básico

Deseo: objetos que satisfacen las necesidades (cultura y personalidad individual)

Demanda: deseo respaldado con poder adquisitivo

Producto: Todo lo que se puede ofrecer para satisfacer una necesidad o deseo.

Valor: es la percepción de valor que ofrecen los pdtos y ss.

Valor del cliente: es la utilidad (valor total - costo total de obtener el pdto)

Satisfacción del cliente: disonancia cognoscitiva (expectativas)

Calidad: Relacionada con el valor y la satisfacción

Intercambio: dar algo a cambio. Ambos quedan en mejor situación que antes.

Transacción: Trueque de valores entre 2 partes (monetario o trueque)

MºT de relaciones: Proceso de crear, mantener e incrementar relaciones poderosas cargadas de valor con los clientes y con otros interesados. (l/p) se da a través de :

Beneficios financieros Ej: Supermercado, reembolsos

Beneficios sociales Ej: Hotel Srta. Fierro

Lazos estrcuturales Ej: Software para embarques

MERCADO: Conjunto de todos los compradores reales y potenciales.

MERCADOTECNIA: Administrar los mercados para producir intercambios y relaciones con el propósito de crear un valor y satisfacer los deseos y necesidades.

2. ADMINISTRACION DE MºT

Análisis, Planificación, Puesta en práctica y Control de programas diseñados para Crear, Desarrollar y Mantener intercambios benéficos con compradores meta, con el propósito de lograr los objetivos Organizacionales. Implica A.D la que a su vez implica D.R.C.C.

Administración de Demanda: Desmercadotecnia: reducir o cambiar.

Desarrollo de relaciones con el cliente: para atraer nuevos y conservar los actuales.

O también la dm. MºT es el desempeño de tareas para lograr los intercambios deseados con los Mº metas.

3. FILOSOFIA ADM.MºT

5filosofías que pueden guiar a la adm MºT

1)Concepto de Producción: consumidores favorecen productos disponibles y que se puedan dar el lujo de comprar (bajo costo).

Gerencia enfoca: mejor producción y eficiencia de distribución

Concepto de Producto: consumidores favorecen productos con calidad y desempeño superior e innovadores.

Organización: mejoramiento continuo de productos

Miopía: se concentra en el producto y no en las necesidades

Concepto de Venta: Consumidores no comprarán suficiente.

Organización. Hacer un esfuerzo de venta y promoción de gran escala Ej. Seguros (solo no se vende)

Empieza de adentro hacia fuera: Fábrica, productos existentes, venta y promoción y utilidad por volumen de ventas)

4) Concepto de Mercadotecnia: logro de las metas organizacionales depende de determinar las necesidades y deseos del Mº meta y de facilitar la satisfacción deseada con mayor efectividad y eficiencia que los competidores,es decir, lograr una ventaja competitiva.

Empieza de afuera hacia adentro: mercado definido. necesidades cliente,actividades de mercadotecnia, utilidad por satisfacción del cliente).

5) Concepto Mº T Social: la compañía debe generar la satisfacción del cliente y el bienestar a largo plazo de la sociedad, ya que son claves para añacanzar sus metas y cumplir con sus responsabilidades. La organización debe determinar las necesidades, deseos y los intereses de los mercados meta, luego debe proporcionar

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