Agencias De Viajes (Guatemala)

Índice:

Págs.

Caratula………………………………………………….............. 1

Índice………………...……………………………………………. 2

Introducción…………………………………………………….… 3

Contenido……...……………………………………………... 4-15

Conclusión………………………………………………………. 16

Comentario grupal……………………………………………… 17

Bibliografía…………………………………………………...…. 18

Introducción:

La siguiente investigación tiene como finalidad proporcionar información sobre las agencias de viaje y su importancia. Así mismo conoceremos los antecedentes, objetivos, funcionamiento y propósitos de la misma. Podemos encontrar que se requiere para formar una agencia de viajes, tomando en cuenta también a los colaboradores y sus puestos, también damos a conocer la clasificación de las agencias de viajes que son un negocio normal como cualquier otro Esta recopilada toda la información necesaria para crear una agencia de viajes de prestigio y categoría.

Agencia es una empresa que se dedica a arreglar viajes personales o también se le puede definir como una persona individual o jurídica, nacional o extranjera, que se dedica profesionalmente al ejercicio de actividades mercantiles, dirigidas a servir de intermediario entre personas que lo solicitan y prestatarios de los servicios utilizados por las mismas, poniendo los bienes y servicios turísticos a disposición de quienes deseen utilizarlos.

Funciones y elementos de una agencia de viajes

Son aquellas que organizan y promocionan giras, circuitos y excursiones, pudiendo ser estas aéreas, marítimas y terrestres a desarrollarse dentro del territorio nacional y sus servicios son vendidos tanto en el extranjero como dentro del país.

Función asesora

Esta función implica informar claramente al viajero sobre las características de los destinos, los servicios que obtendrá así como quien se los proveerá y los viajes existente.

Se le debe ayudar al cliente en la selección del viaje más adecuado de acuerdo a sus necesidades específicas.

Función de intermediario

Se refiere a gestionar y mediar la reservación, distribución y venta de productos turísticos. Si la agencia de viajes desempeña muy bien tal función, esto le permitirá acercar el producto al cliente y multiplicar los puntos de venta.

Esta función comúnmente es ejercida por las agencias minoristas, ya que son quienes concretarán la reservación, la renta o venta de los siguientes grupos de servicios:

-Servicios de forma aislada como puedan ser:

Billetes para un determinado medio de transporte.

Alojamientos en establecimientos dentro del hotel.

Alojamientos en establecimientos extra hoteleros.

Entradas para determinados espectáculos culturales o deportivos.

Renta de autos o salones para fiesta y congresos.

Pólizas de seguro de viajes.

Venta de guías turísticas.

Servicios de viajes combinados: estos son ofertados generalmente por mayoristas o tour operadores; en este caso la función mediadora de la agencia se torna en mera función distribuidora.

Servicios subsidiarios:

Cambio de divisas.

Cambio y venta de cheques de viajes.

Modificación o cancelación de reservaciones.

El tramitar la documentación necesaria para el viaje como el pasaporte o la visa.

-Servicios de representación de proveedores, destinos u otras agencias de viajes: en tal caso la agencia de viajes adquiere el producto y luego lo vende, por lo tanto está asumiendo el riesgo de la operación.

El proveedor del producto turístico le da a la agencia la información necesaria sobre sus servicios y los documentos o billetes que formalizan la venta.

La agencia conoce y promueve los servicios de sus proveedores vendiéndolos a sus clientes al precio que estos han fijado.

La agencia una vez que ha recibido el dinero por parte del cliente sobre el producto, lo guarda o deposita y liquida con el proveedor.

El proveedor se compromete a abonar la comisión acordada con la agencia por tal venta. Es imprescindible que en esta función, exista entre la agencia y el proveedor la formalización de un contrato.

Función organizacional

Esta se refiere a que la agencia puede diseñar, organizar, vender y operar viajes y productos turísticos combinando distintos servicios a un precio global establecido, esto es a lo que se le llaman viajes combinados o paquetes (viajes estándar programados a la oferta).

Otro tipo de viajes que la agencia puede implementar son los forfait (viajes programados de acuerdo a la demanda y adaptados a cada cliente).

Función Técnica

Se refiere a que la agencia proyecte, elabore y ponga en marcha productos turísticos. Para ello es necesario realizar las siguientes actividades:

Planear el programa que se pretende llevar a cabo, por ejemplo si el cliente desea viajar a un determinado sitio, la agencia tiene que investigar todo lo que se refiere al lugar: como llegar, en cuanto tiempo, mejor opción para hospedarse, que lugares de interés tiene, el costo del viaje, etc.

Diseñar viajes, para ello hay que investigar con los proveedores, tener varias alternativas y realizar las contrataciones necesarias.

Organización y distribución de las plazas, asegurándose de vender solo las que vengan.

Tener el control de las operaciones, estar al tanto de como se va desarrollando el viaje.

Función Financiera

Se refiere a la buena administración de los recursos económicos de la agencia, para lograrlo es necesario:

El conocimiento y análisis de la estructura económica-financiera de la empresa.

Elaborar y analizar presupuestos.

Idear un método adecuado para generar ingresos, organizar y supervisar gastos, así como de cobros y pagos para que se realicen de manera oportuna.

Función Contable

Esta función se relaciona con llevar un control adecuado de los registros contables de las agencias, los cuales son muy útiles y obligatorios, ya que sirven para conocer el estado financiero en que se encuentra la empresa, además de que es información que los proveedores solicitan, los posibles inversionistas, los empleados y hasta la opinión pública.

Función Social

Esta función es muy importante, ya de la buena relación y atención de la agencia para con sus empleados y de éstos últimos con la gente, se deriva el buen funcionamiento de la empresa, su estabilidad y por que no hasta su expansión.

Función Comercial

En este aspecto se pretende conectar a la agencia con el exterior, tanto por medio de los proveedores como de los consumidores y con ello mejorar las condiciones de ventas y compra de la empresa.

Función Administrativa

Esta función abarca la planificación, organización mando y control de todas las actividades que se realizan en la agencia; algunas sobre todo las grandes empresas tiene departamentos que llevan a cabo estas funciones, en cambio para las pequeñas quien las realiza es el director.

Reglamentación

OBLIGACIONES:

Son obligaciones de las agencias de viajes;

a) Cumplir con la presente ley y demás reglamentos y disposiciones legales del INGUAT que le sean aplicables.

b) Proporcionar a INGUAT información estadística cuando se les requiera

c) Notificar a INGUAT cualquier cambio de propietario, gerente, administrador o representante legal, así como cambio de nombre o razón social y domicilio de la agencia dentro de los 30 días posteriores al mismo y acompañando fotocopia de los documentos que según el caso correspondan.

d) Efectuar propaganda y publicidad, respetando los principios de veracidad y exactitud particularmente en todo aquello que se relacione con los hechos históricos y manifestaciones de cultura nacional.

e) Poner a disposición del INGUAT ejemplares del material promocional e informativo que utilizara para vender sus servicios al público.

f) Colocar en un lugar visible del establecimiento la calcomanía del registro que el INGUAT le otorgue y el número que se le asigne utilizarlo en la papelería que de ordinario utilice.

g) Cumplir a cabalidad con los servicios contratados con los clientes.

h) Las demás que fijen las leyes y reglamentos del INGUAT.

DERECHOS

Son derechos de las agencias de viajes:

a) Solicitar al INGUAT el material turístico que le sea necesario para realizar sus actividades.

b) A estar incluidos como empresas dentro del inventario turístico del INGUAT

c) Participar en los programas de capacitación, guía de servicios turísticos y publicaciones que el

INGUAT realice, así como eventos promocionales y otros proyectos que tengan relación en material de turismo y que el INGUAT lleve a cabo para el efecto.

d) Recibir el material estadístico e informativo que el INGUAT publique.

PROHIBICIONES

Son prohibiciones de las Agencias de Viajes:

a) Usar el nombre o razón social distinta al que tienen registrado en el INGUAT.

b) Variar actividad turística con que se registro en INGUAT.

c) Usar parcial o totalmente emblemas, logotipos y nombres que den lugar a

...