BENEFICIOS DEL CRM

¿Considera que el CRM, es una buena estrategia para mejorar las relaciones con el Cliente y aumentar nuevos Clientes? –

Desde mi punto de vista tengo la experiencia de conocer una herramienta CRM por la entidad para la cual trabajo contact center américas, diseña esta estrategia con Codensa en la parte de respuesta de comunicaciones, ya que a través de este aplicativo se remiten solicitudes a las áreas internas de codensa y le permiten al departamento de PQR emitir respuesta a los clientes dentro de los tiempos contractualmente pactados 15 días hábiles, esto teniendo en cuenta que este aplicativo mide los ANS pactados con la áreas internas de la compañía.

En este ejemplo puedo definir como contact center quiso reconocer en su cliente “Codensa” su razón de ser, por lo tanto sintió la necesidad de conocerlo profundamente para satisfacer con oportunidad sus necesidades y expectativas y desarrollar en su personal los conocimientos y actitudes adecuadas para brindarle la atención que se merece.

Este CRM le permite servir a su base actual de clientes y adquirir nuevos de una manera más eficiente a través de la tecnología. Le permite ajustarse y anticiparse a las necesidades específicas de clientes particulares y lograr un mayor valor por cliente.

Este es un claro ejemplo de como a través de la implementación de esta plataforma, se siente un sentido de permanencia constante con el cliente, lo que permite fidelidad y sentido de pertenencia

Para concluir se pude decir que el éxito de toda organización implica que el cliente se sienta satisfecho cada vez que adquiere alguno de los productos o servicios, y reconocer que esto, es necesario para alcanzar el éxito en el mercado y en el negocio que se tenga contratado.

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