CRM-beneficios

Introducción

Los beneficios del CRM no solo es sobre la lealtad de los clientes sino también en tener un marketing más efectivo, crear oportunidades para la introducción de nuevos productos.

El CRM se encarga de reducir los costos empresariales, un mejor servicio de atención al cliente significa fidelidad a largo plazo y, en última instancia mayores ingresos, que es lo que desean las empresas.

Además de convertir al cliente en el motor de la organización con el objetivo de aumentar su satisfacción para mantener una relación a largo plazo con los clientes.

Caso del ensayo:

Una empresa en el sector químico enfrenta una situación crítica en la disminución de sus ventas debido a la disminución de sus clientes. Los vendedores emplean su tiempo en la visita de clientes tanto los locales como los foráneos. Aunado a esta situación se agrega que los vendedores no disponen de la información necesaria sobre clientes y productos y requieren invertir mucho tiempo para obtenerla. Cuando se hace una cotización el cálculo

del precio debe ser verificado antes de entregarla al cliente. Por lo que se puede decir que la fuerza de ventas no está siendo eficiente. Además los ejecutivos de Mercadotecnia no pueden generar adecuadas campañas de promoción, debido a la poca información que se tiene sobre historiales de ventas de los diferentes clientes.

1. Establecer un diálogo continuo con sus clientes utilizando diversas soluciones tecnológicas para comunicarse con ellos directamente.

2. Atraer y retener clientes nuevos al Conocer mejor las necesidades y ofrecerle soluciones personalizadas.

3. Facilita oportunidades de ventas cruzadas.

4. Permite hacer campañas de marketing en segmentos específicos.

5. Maximizar la eficacia de sus iniciativas comerciales gracias a la información que la empresa tiene de su cliente.

Conocer las necesidades, requerimientos y las expectativas nos permitirá diseñar un modelo de relación y prestación de servicios que aporte valor a los clientes de la manera más efectiva. Definir el recorrido que se espera con el cliente y establecer medidas de rendimiento, es clave para la gestión de la relación.

La integración de los sistemas y los procesos, y la prestación del servicio, deben proporcionar la suficiente información de rendimiento y satisfacción para permitir realizar un seguimiento de los objetivos y retroalimentar el proceso de manera continua.

En todos y cada uno de los sectores, una solución CRM efectiva es una estrategia imperativa para el crecimiento y la supervivencia corporativa. Los estudios revelan que las compañías que generan clientes satisfechos y leales cuentan con más repetición de transacciones, menores gastos de captación de clientes y un valor de la marca

...