Beneficios Del CRM

Mencione 3 beneficios que obtienen las empresas al implementar un CRM.

La implementación de una estrategia que incrementa la retención de Clientes rentables, a través de una aportación de valor sostenida, es un valor claramente cuantificable: una nueva venta cuesta 5 veces más que una venta a un Cliente actual. Un Cliente satisfecho recomendará nuestra compañía a una media de 3-4 interlocutores. Un Cliente insatisfecho transmitirá su mala experiencia a una media de 7-10 interlocutores. La lealtad de Cliente representa más negocio de cada Cliente satisfecho, así como negocio adicional a través de referencias hacia otros Clientes, en un círculo virtuoso que merece la pena desarrollar. El CRM aportará a la organización los siguientes beneficios:

BENEFICIOS EN MARKETING

• Desarrolla unas reglas de comportamiento de los Clientes, que mejoran el servicio que se les ofrece.

• Ayuda a la personalización.

• Reduce los costes de marketing, al poder desarrollar campañas efectivas dirigidas a una audiencia conocida.

• Aumenta la eficiencia de las campañas (mayor porcentaje de respuestas).

BENEFICIOS EN VENTAS

• Aumenta los ingresos con información de ventas y Clientes en tiempo real.

• Mejora la eficacia de las ventas e incrementa las ventas (cross-sell y up-sell).

• Aumenta la potencia comercial mediante la integración de múltiples canales de venta.

BENEFICIOS EN SERVICIOS AL CLIENTE

• Aumenta la satisfacción del Cliente.

• Aumenta la eficacia de la prestación del servicio al Cliente, al contar con una información completa y homogénea y una interacción multicanal.

• Maximiza los márgenes mediante un empleo eficaz de los recursos disponibles.

¿Qué fallas y desventajas tiene un CRM?

Las desventajas están relacionadas con los elevados costos que tiene la aplicación de CRM, tanto en términos de recursos económicos como así también humanos, y con la dificultad que tiene el manejo de la información dada la reticencia de algunos sectores a compartirla y también al riesgo de invadir la privacidad del cliente y exponerlo a situaciones indeseadas. Las micro y pequeñas empresas tienen la ventaja de contar con menos clientes y menos personal lo que le facilita el manejo de la información y hace difícil la aparición de problemas para compartirla. El hecho de manejar un bajo caudal de información también reduce los costos ya que muchas veces no

...