Balannced Score Card

BALANCED SCORECARD

Después de la Reingeniería, la Calidad Total, el Outsourcing, el Downsizing, el Benchmarking, el Empowerment, el Régimen de Competencias y otras técnicas administrativas, surge ahora una nueva fórmula para “solucionar” los problemas de las empresas. Se llama El Balance Estratégico de la Empresa, cuadro de mando integral o Balanced Scorecard (BSC).

Se define, en términos simples, como una herramienta que permite la traducción de la visión de futuro de la organización en objetivos estratégicos correlacionados entre si.

Sus creadores son dos profesores del Harvard Business School en Estados Unidos - Robert Kaplan e David Norton, padres del concepto del Balanced Scorecard, o también conocido como paneles de indicadores balanceados, cuya importancia está ligada a la gestión estratégica integrada y efectiva. Por lo menos así lo dicen ellos en sus escritos.

En síntesis el concepto del BSC debe ser entendido como un sistema de control que mide la perfomance o rendimiento de cada persona en la organización. Busca determinar los logros mensurables y concretos de cada uno, lo que indudablemente es crítico en una organización que no tenga entrenado adecuadamente a su cuadro de personal. Es muy fácil aplicar esta técnica en culturas organizaciones anglosagonas, pero puede ser complicado aplicarlo en nuestras organizaciones, con estructuras, aún muy frágiles y donde conceptos como “rentas variables”, “medición de resultados o perfomance individual” suenan como algo amenazante para nuestra cultura dependiente.

Al igual que muchas de las nuevas tecnologías administrativas que ya se conocen, el BSC no es la panacea que soluciona todo. Para su aplicación y razonable administración y real apoyo a la gestión, requiere, como requisito indispensable, el que exista un previo desarrollo de otras acciones en la organización.

Sin lugar a dudas que el BSC es una técnica de alto valor para la empresa moderna, pero su implementación en Chile esta atravesando por varios desafíos.

En algunas empresas chilenas se comentan los problemas que están entorpeciendo la implementación del BSC. Entre estos:

1.-Cuando el grupo de personas que la implementa no tiene liderazgo y solo goza de respaldo político. En ese caso el tema es cuestionable.

2.-Cuando el grupo de personas que la implementa habla de equipo y no lo práctica, todo se desvanece.

3.-Cuando lo responsables no saben comunicarse y producen ambientes contrarios a la implementación del BSC.

4.-Cuando el grupo, solo ve $ detrás de cada persona y no rescata valores y principios. En ese caso tiene dos alternativas:

a.-O cambia todo y construye con las personas.

b.-O simplemente debe construir robot con un mismo nº de parte y serie, programados para acatar órdenes e implementar.

Al final esta técnica de tablero, no bien aplicada, se podría convertir en un ejercicio orientado a atentar contra los resultados exitosos de toda empresa.

Los caminos hacia un adecuada implementación del BSC pasarían por:

1.-Adecuar la técnica a nuestra cultura con los cuadros laborales existentes.

2.-Velar y potenciar por que los conceptos de liderazgo, trabajo en equipo y comunicación eficaz, estén desarrollados a un nivel mínimo exigido, por lo menos en los responsables de la implementación.

3.-La implementación debería ser llevada a cabo por un equipo multidisciplinario compuesto de los mejores elementos internos y externos.

4.-Que el 100% de la organización conozca donde se llega o se aspira llegar a los resultados esperados.

La técnica no puede pasar por solo hecho de querer conseguir mejores resultados económicos.

La misión

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