BALANCE SCORE CARD

CAPACITACION= fomentar la aptitud y la disposición para el buen ejercicio de algo

CAPACITAR = Hacer a alguien apto, habilitarlo para algo

HABILIDAD = Capacidad y disposición para algo

CAPACITADO = Aptitud, talento, cualidad que dispone a alguien para el buen ejercicio de algo

El BSC ingredientes: bloque 1: elementos del modelo de gestión, Bloque 2: El proceso de gestión estratégica.

LOS “INGREDIENTES” DE LA ESTRATEGIA: objetivos, despliegue, mapa estratégico, visión, alinear recursos, responsables, relaciones causa efecto, propuesta de valor, indicadores, metas, misión, iniciativas

EL BSC es una herramienta que fomenta la comunicación entre las personas de una organización ayuda a entender la estrategia ya que la traduce en conceptos claros que fungen como una guía de actuación porque homogeniza los conceptos que se aplican para determinados elementos.

Se llama “Balanced” Scorecard, por que genera un equilibrio en la gestión de resultados y facilitadores, al aplicar perspectivas externas e internas en el modelo de gestión.

• facilita la comunicación de la estrategia a todos los niveles, por que trabaja con elementos visuales que muestran de manera entendible “la historia” del éxito de la organización.

• es un modelo de gestión basado en las necesidades de los clientes, porque define los objetivos estratégicos de las perspectivas internas en función de la propuesta de valor a los clientes

• permite foco, porque reduce la complejidad de la estrategia al definir temas estratégicos que guíen la actuación.

• es un modelo de gestión que permite dar seguimiento al grado de implementación de la estrategia, porque utiliza indicadores para cada uno de los objetivos estratégicos.

• señala la necesidad de actuación en determinados campos, porque marca las desviaciones entre el desempeño actual y el desempeño exigido (metas) de los indicadores estratégicos

• ayuda en la asignación de recursos, por que define las iniciativas que son estratégicas para el logro de los objetivos y por lo tanto para el cumplimiento de la estrategia.

1.MAPA ESTRATÉGICO es un conjunto de objetivos interrelacionados entre si, que representan la estrategia de una organización, considerando diferentes perspectivas de negocio.

2.PERSPECTIVAS DE NEGOCIO son diferentes puntos de vista desde los cuales se considera la estrategia de una organización. (personas, información, organización ->temas estratégicos a nivel de procesos-> Propuesta de valor a clientes-> Resultados financieros) (Perspectivas internas/facilitadores -> Perspectivas externas / de resultados)

CRECIMIENTO Y DESARROLLO- personas información y organización

PROCESOS INTERNOS- temas estratégicos a nivel de procesos

CLIENTES- propuesta de valor de clientes

FINANCIERA- resultados financieros

3.OBJETIVOS ESTRATÉGICOS es la manifestación de un resultado esperado de las actividades de una organización, cuyo logro es de importancia sustancial. No contiene la descripción del “como” se pretende alcanzar el resultado. No contiene datos numéricos. No contiene información acerca del responsable de lograrlo.

4.RELACIONES CAUSA-EFECTO Suposición de la correlación positiva entre dos o más objetivos, en la cual se considera unos como los orígenes (causa) predominantes de otros (efectos).

5.PROPUESTA DE VALOR, Proposición de características diferenciadores de productos y servicios, que se manifiesta a los clientes con el fin de conseguir su preferencia.(clientes nacionales, internacionales, consumidor)

6. TEMAS ESTRATEGICOS, Grandes líneas de actuación sobre las cuales descansan los resultados de la organización (eficiencia operativa, excelencia en servicio, preferencia del consumidor) (capital humano, capital de información, capital organizacional)

7.INDICADORES ESTRATÉGICOS Señales medibles que constituyen la manera en la que se le da seguimiento al logro de los objetivos estratégicos.

La selección de los indicadores precisa el enfoque del objetivo.

Los Indicadores No contienen verbos (aumentar, disminuir, mantener) No contienen números.

• Indicadores de resultado: Son una señal que se percibe después de haber actuado de determinada manera y por lo tanto el resultado de un desempeño en el pasado. (Ejemplo: peso colesterol.)

• Indicadores de tendencia: Son señales para dar seguimiento a la propia actividad que está dirigido hacía un resultado en el futuro. ejemplo: # de cigarros, veces de ejercicios

8. y 9.VALORES REALES y METAS Son Valores numéricos que reflejan el nivel actual (valor real) respectivamente el nivel exigido (meta) al desempeño de cada indicador. No contienen palabras.

Unidades: números absolutos, porcentajes, puntos porcentuales, índices.

10.INICIATIVAS ESTRATÉGICAS Proyectos de Intervención clave requeridas para alcanzar las metas de los indicadores (y por lo tanto los objetivos), que significan un cambio importante en la operación de la organización.

UNA BUENA INICIATIVA CONTIENE:

• Fechas de inicio y término claramente definidas, e hitos de progreso (Plan de Trabajo)

• Caso de Negocio

 Beneficios esperados.

 Presupuesto.

• Asignación de recursos comprometidos (horas hombre).

Reunir: recopilar iniciativas que estén en marcha, idear iniciativas nuevas.

Mapear: Identificar el impacto de las iniciativas en los objetivos estratégicos

Resultados: Selección de iniciativas con alto impacto estratégico

Iniciativas No son proyectos que respaldan las actividades normales y diarios. (Ejemplo: contratación de nuevo servicio de seguridad)

No son proyectos que no tengan impacto estratégico. (Matriz impacto)

No son actividades puntuales, por ejemplo, preparar informes o realizar ejercicios.

Ejemplo.

...