Buen Servicio

ACTIVIDAD 2 EL SERVICIO

1. Diga que acciones buenas en el área que se mencionan más adelante, está haciendo para ser recordado positivamente.

a. Área personal

b. Área Profesional

c. Área social

2. Mencione 3 momentos que haya tenido de profunda alegría por haber realizado acciones buenas y 1 momento de gran tristeza por haber dejado de realizar una buena acción.

3. Diga para usted que son principios

4. Mencione 5 principios que considere más marcados en usted y que le hayan aportado buenas cosas a su vida.

1. De acuerdo con los 5 principios más marcados en usted, elabore su misión de vida.

2. Elabore la misión de servicio del lugar donde labora, de acuerdo con las instrucciones que se dan el material suministrado por el curso.

En caso de no laborar en ninguna empresa, tome como la siguiente empresa.

Usted trabaja en una Miscelánea “TODO EN UN SOLO PUNTO” allí se vende todo tipo de productos. Esta Miscelánea se encuentra en el centro de la ciudad, allí ingresan todo tipo de personas a comprar (adolecentes, niños, adultos mayores, adultos, etc). A este lugar ingresan personas que:

No tienen educación y otros sí.

Algunas personas no saben el nombre del producto que desean comprar

Algunos solo identifican el color o la forma

Buscan economía.

Otros solo quieren conocer el precio de algo que vieron

Algunos quieren comparar precios con otro establecimiento

Necesitan un producto pero antes de comprarlo buscan asesoría

Ingresan buscando garantía del producto que compraron.

7. De acuerdo con la misión planteada elabore el plan de acción para un mes (enseñada en el material del curso y apóyese en fuentes externas al curso) que le ayudara a cumplir con la misión de servicio plantada.

SOLUCION:

1- ÁREA PERSONAL

Ser más dedicado a mi labor para poder servir con más eficacia al que lo necesita.

ÁREA PROFESIONAL

Con mi experiencia portar todos mis conocimientos para buenas prácticas en todo lo referente en el tema.

ÁREA SOCIAL

Servir sin condición alguna y prestarle un servicio a tiempo en forma muy clara, precisa, concisa y oportuna.

2- -- En el trabajo: asesore correctamente a un cliente y él se fue muy feliz con su compra.

-- En la oficina: un compañero había suministrado una mala información y al otro día llego el señor todo furioso y lo ayude cuando más me necesito por que el señor ya estaba muy molesto y el señor salió muy contento y con su artículo comprado.

-- En la casa defendí a una señora de un robo y cogieron a los ladrones.

-- Un momento de tristeza cuando echaron a un compañero de trabajo por falso motivo, lo pude haber ayudado pero todo se me salió de las manos en ese día que fue la expulsión estaba hospitalizada y cuando llegue me informaron de la novedad.

3- PRINCIPIOS: Para mi es todo lo hermoso que tenemos todos los seres humanos en la forma de actuar, pensar, socializarnos en el medio en el que estamos para poder ayudar o atender en forma clara ,precisa , concisa y oportuna a los demás.

4- - Cortesía

- Compresión

- Comunicación

- Credibilidad

- Seguridad.

5- ------------------------------

6- Ser buena, amable, con muchas ganas de servir y entender al usuario que está del otro lado de la línea, atenta en la escucha de lo que dice la persona y ante todo siempre hago énfasis en que cada usuario debe ser atendido y escuchado con el mayor respeto sin tener

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