CAPACITACION DE PERSONAL

PLAN DE CAPACITACION DE PERSONAL

El PLAN DE CAPACITACION DE PERSONAL son acciones que aportan las competencias, o capacidades, que necesita el recurso humano para cumplir los objetivos fijados.

Un PLAN DE CAPACITACION DE PERSONAL correctamente diseñado, determina actividades planeadas, sistemáticas e integradas entre sí, con una meta y alcance suficiente para estimular, desarrollar, reforzar o actualizar las competencias claves de éxito por cargo, proceso, área ó departamento, que propician en cada Líder y Colaborador la facilidad de cumplir con los desempeños esperados de cada uno diaria, mensual y anualmente.

Este es un diseño real del PLAN DE CAPACITACION DE PERSONAL TIPO para una Entidad en Colombia …

Este PLAN DE CAPACITACION DE PERSONAL ha sido elaborado para atender el desarrollo de las competencias (capacidades) mínimas necesarias hoy, para alcanzar el desempeño esperado de cada Colaborador en una Organización comprometida en cumplir con sus metas diarias, mensuales o anuales por Proceso, Área o Departamento.

PLAN DE CAPACITACION DE PERSONAL ANUAL – Fase I

1.

1. Relaciones Interpersonales Asertivas, basadas en Inteligencia Emocional.

2. Clima & Compromiso Organizacional

3. Actitud & Calidad Total en el Servicio al Cliente

PLAN DE CAPACITACION DE PERSONAL ANUAL – Fase II

1.

1. Trabajo Equipo para Crear Sinergia y Superar Metas

2. Auto-Motivación al Logro

3. Liderazgo en el Servicio al Cliente Interno y Externo

PLAN DE CAPACITACION ANUAL - Fase III

1.

1. Destrezas en Comunicación Organizacional.

2. Cómo Optimizar sus Finanzas Personales y Familiares.

3. Dos Opciones:

 Proyecto de Vida

 Inteligencia Emocional para Padres

PLAN DE CAPACITACION DE PERSONAL ANUAL - BASES:

• Este programa ha sido enfocado hacia el Desarrollo del Talento Humano, estimulando, reforzando y actualizando Competencias claves para:

o Cumplir con los desempeños esperados.

o Mejorar la atención al Cliente Externo y Cliente Interno

o Aportar a un adecuado Clima Organizacional.

• Alto énfasis hacia la mejora del Servicio al Cliente Interno – Externo, según tipo de cargo.

• Cada nivel se ha diseñado para cumplirse en un trimestre. Inicia en Enero-Febrero y finaliza en Octubre-Noviembre.

• Este Plan de Capacitación tiene apoyo en nuestra Plataforma de Aprendizaje Virtual Áxon, para reforzar, consultar o complementar el aprendizaje desarrollado.

• Cada evento se acompaña de:

o Material impreso para cada Participante (memorias y talleres)

o Prueba de Avance, que documenta el aprendizaje de cada persona.

• Se recomienda iniciar en Enero-Febrero con el primer tema que aporta alto impacto.

PLAN DE CAPACITACION DE PERSONAL - DEFINICIONES

Su Organización define, según el alcance del Plan de Capacitación:

1. PLAN DE CAPACITACION DE PERSONAL- Estrategia Metodológica

Las opciones metodológicas a utilizar:

-Seminario Taller: combina SABER y SABER HACER.

-Taller de Entrenamiento: refuerza el SABER HACER cuando ya se tienen bases adecuadas de un tema.

-Charla de Instrucción: actualiza, precisa o profundiza el SABER de un tema.

Para saber más de una estrategia metodológica, hacer click aqui

2. PLAN DE CAPACITACION DE PERSONAL – Intensidad horaria.

La intensidad horaria recomendada:

o Seminario Taller: 4-8 horas

o Taller de Entrenamiento: 2-4 horas

o Charla de Instrucción: 2 horas

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