CINESA

Podemos afirmar que CINESA es una empresa que se caracteriza por su marcada estrategia de expansión que ha estado presente no solo en el mercado sino también el producto (servicio). La base de su crecimiento y consolidación ha sido posible porque han seguido una política de innovación empresarial, en productos y servicios, y en organización, considerando que desde sus inicios no contaban con las teorías, técnicas, herramientas y plataformas tecnológicas que hoy en día se utilizan, mejoran y evolucionan.

En los 70´s CINESA ya venía observando otras posibilidades de su servicio a través de los llamados Minicines por lo que antes de realizar grandes cambios aplica distintas herramientas que han utilizado en su evolución para la gestión de la relación con los clientes como son:

- El Ticket Rojo para los jubilados (con buen descuento para mayores de 65 años)

- Se instaura el “día del espectador” (días miércoles – mitad de semana)

- Se crea el Carnet de Estudiante Universitario (Carnet Joven con ventajas en el precio de entrada)

La puesta en práctica de éstas acciones (herramientas) le proporciona a CINESA la posibilidad de un análisis inmediato mediante indicadores estadísticos que facilitan su seguimiento analizando la presentación de sus variaciones (escenarios) por tipos como: horas, días, segmento del cliente (edades) y/o por género de películas ofrecidas, etc.

De esta forma hacen frente a las consecuencias propias de la crisis económica que tuvieron lugar en los años 80. Estas acciones demuestran el clásico ejemplo de clasificación de clientes, la segmentación del mercado que con la aplicación de algunos criterios tanto de tipo comerciales como sociológicos se puede tratar comercialmente de forma distinta a distintos grupos de población. Luego viene la creación de las “minisalas” y finalmente llegan a un nuevo modelo que son los complejos con varias salas de diverso tamaño, un ejemplo de personalización masiva. CINESA mantiene su política de innovación incluyendo un plan de modernización incorporando los últimos adelantos tecnológicos en el campo de la proyección así como en el del sonido.

Con estas iniciativas observamos la ejecución de estrategias de marketing basadas tanto en el precio como en el producto, se utilizan distintos programas de relación para la satisfacción del consumidor como el “Servicio Permanente de Atención al Cliente” (24 horas al día), con un contacto personal con el consumidor por distintas vías (teléfono, terminales bancarios, etc), ofreciendo además una constante mejora e incremento de los servicios llegando ésta funcionalidad a los App o aplicaciones en los dispositivos móviles.

Se utilizan también programas de lealtad para fomentar las compras de repetición como es el lanzamiento de la tarjeta Cinesacard. Esta tarjeta es una herramienta de fidelización del cliente que le otorga ciertos privilegios (descuentos, ofertas y promociones) y que demuestra el amplio conocimiento del mismo que tiene la empresa.

En cuanto a las técnicas CINESA recientemente ha incorporado una aplicación de CRM (estrategia y técnica) que le permite transformar toda esta información que recogen de la actividad de los clientes en conocimiento útil. Esta información transformada en conocimiento será realmente aprovechada cuando lleven a cabo el proyecto de implantación del sistema de gestión integral. También utiliza la técnica de propensión de compras, Cross selling, para aumentar los ingresos con productos complementarios como el servicio de bar y tienda de golosinas, de esta manera mejoran y/o complementan su servicio de atención al cliente “buscando la satisfacción del cliente”

La empresa ya cuenta con una página web mediante la cual la empresa realiza acciones

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