CUESTIONARIO DE RECOLECCION DE DATOS PARA EL ANALISIS DE PUESTO
Enviado por Francisco Ayala • 18 de Noviembre de 2015 • Tareas • 457 Palabras (2 Páginas) • 291 Visitas
CUESTIONARIO DE RECOLECCION DE DATOS PARA EL
ANALISIS DE PUESTO
1.- ESPECIFIQUE DATOS PRINCIPALES DEL PUESTO
- Nombre del Puesto: Asesor Servicio a Clientes
- Función Principal: Atender las Solicitudes de los Clientes en tiempo y forma.
- Departamento / Unidad: Gerencia de Atención a Clientes
- Puesto de su Jefe inmediato: Jefe de CAC (Centro de Atención a Clientes)
- Numero de Colaboradores que Integran el Departamento: 33 Colaboradores
- Número de Personas a su cargo (Si es que cuenta con ellos): O personas
2.- UBICACIÓN DEL PUESTO
- Física: Mi área de trabajo se encuentra pasando la entrada principal a costado derecho, casilla numero 15.
- Organica:_______________________________________________________________________________
Ejemplifique su Puesto Mediante un Organigrama
[pic 1]
[pic 2]
3.- DESCRIPCION
Actividades Laborales (Diarias) | Tiempo Requerido (Horas) |
1.-Labor de venta sobre productos y servicios que ofrece Telcel. | 20-40 minutos |
2.-Atender solicitudes de servicio técnico. | 2-3 Horas(Promedio) |
3.-Atender solicitudes de aclaración (Facturas Mensuales) | 1-2 Horas |
4.- | |
5.- | |
Actividades Laborales (Periódicas) | Tiempo Requerido (Horas) |
1.-Validar Garantías | 24 Hrs de Monitoreo |
2.-Matines(Avances sobre Productividad – Reunión de Avance de Objetivos) | |
3.-Cursos de Capacitación (Virtuales) | 1 Hora |
4.-Intercambio de Estrategias de Ventas | |
5.- Evaluacion de CAC por Personal de Puebla | 2 Horas |
¿Qué actividades imprevistas ha tenido que realizar?
Actividades (Eventuales) | Fecha |
1.-Supervision de Jefes de Operaciones | 24/Septiembre/2015 |
2.-Juntas Sindicales | 05/Enero/2015 |
3.- | |
4.- | |
5.- |
Tipo de Jornada Laboral:
- Diurna
- Nocturna
- Mixta
4.- OBJETIVO GENERAL DE LAS ACTIVIDADES ESTABLECIDAS (LABOR GENERAL DEL PUESTO)
Atender los requerimientos de los Clientes con el fin de brindar una Solicitud a los Mismos.
5.- ¿CUÁL ES EL MONTO APROXIMADO DE EFECTIVO QUE MANEJA EL PUESTO EN SU DESEMPEÑO?
$10,000 a 20,000
6.-HABILIDADES ADSCRITAS
Educación formal y capacitación especializada (Formación Académica - Ultimo Grado de Estudios):
- Primaria
- Secundaria
- Preparatoria
- Escuela Técnica
- Escuela Comercial
- Universidad
- Cursos de Posgrado
- Otros
¿Qué tiempo de experiencia se necesita para desempeñar su puesto (Semanas, Meses o Años)?
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Marque con una “X” las opciones que describan sus Habilidades
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