Caso Critico

Capítulo 1: Introducción a la administración y las organizaciones.

Caso Práctico: Cómo dirigir a los cazadores de virus

1.Mantener a los profesionales entusiasmados con el trabajo que es rutinario, estandarizado y caótico, es un reto importante para Vincent Weafer, ¿Cómo podría utilizar las habilidades técnicas, humanas y conceptuales para mantener un entorno que impulse la innovación y el profesionalismo entre los cazadores de virus?

En primer lugar en el área de la habilidad técnica, lo que se haría, seria demostrarle a los cazadores de virus que con sus habilidades es posible que el producto sea el mejor del mercado y dar propuestas para buscar mejoras y proporcionar profesionalismo en cuanto al producto, o sea hacer un producto de calidad para que se refleje en las ventas.

En las habilidades humanas hacer propuestas para que el trabajo en grupo, sea cada vez más ameno y el trato entre compañeros de trabajo sea personal, no solo laboral, como ejemplo; Programar reuniones o cenas mensuales para hablar de otra cosa que no sea el trabajo.

En las habilidades conceptuales, seria analizar el estado de la empresa para poder así tomar las decisiones más acertadas, y no arriesgar inútilmente los intereses de la empresa.

2.¿Qué roles gerenciales desempeñaría Vincent (a) al atender reuniones informativas de seguridad semanales vía llamadas en conferencia con compañeros de trabajo de todo el mundo, (b) evaluar la factibilidad de agregar un nuevo servicio de consultoría de seguridad de redes, y (c) mantener a los empleados enfocados en los compromisos de la compañía de los clientes?

(a)Interpersonales, (b) Decisorio y (c) Informativo

3.Vaya al sitio Web de Symantec, www.symantec.com, y busque información sobre la empresa. ¿Qué puede decir sobre su énfasis en el servicio al cliente y a la innovación? ¿De qué forma la organización apoya a sus empleados para que den servicio al cliente y para que sean innovadores?

Symantec es una empresa que ayuda a consumidores y organizaciones para asegurar y manejar sus mundos, que son conducidos por la información. Sus programas y servicios que protejan, más riesgos en más puntos, más completo y eficiente proveyendo confianza en donde sea que la información sea usada y almacenada.

El énfasis de Symantec sobre el servicio al cliente es como el de cualquier otra empresa el cual quiera proteger el factor más importante, el cliente, porque si el cliente no recibe un buen servicio puede no comprar el producto y hasta usar otras empresas para cubrir sus necesidades.

La empresa atrae gente innovadora dándoles a todos sus empleados un ambiente de trabajo en el cual puedan superarse y trabajar lo mejor posible.

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