Caso Santa Cruz

Con base en este recorrido por SCGC. Identifica usted en qué operaciones y prácticas de control de calidad de esta empresa se reflejan los 14 principios de Deming?

Crear y publicar una declaración de misión de la empresa y comprometerse a ella- SCGC fabrica guitarras artesanales que son monitoreados continuamente durante el proceso de fabricación y montaje.

Adoptar la nueva filosofía- El proceso de fabricación se segmenta en siete pasos y los controles de calidad se realizan dentro de esos pasos.

Comprender el propósito de la inspección- La guitarra no pasará a la siguiente estación hasta que el laudero a cargo y otro laudero más experimentado quedan satisfechos con la calidad del trabajo hecho según las normas de SCGC.

Constantemente mejorar el sistema de producción y servicio-

SCGC tiene una página web donde las preguntas de los propietarios de guitarra se puede responder.

Establecer la capacitación

A los trabajadores se les alientan a mejorar aún más sus habilidades ya sea tomando cursos externos o por medio de una práctica que les permite construir dos instrumentos al año para uso personal brindándoles la oportunidad de explorar nuevas técnicas de construcción y a la vez familiarizarse con el proceso de fabricación.

Fomentar la educación y el mejoramiento personal

A los trabajadores de SGGC se les alienta a que en algún momento se abran paso por su cuenta con un negocio de laudería propio.

Propósito de la inspección

SCGC consta con 6 estaciones de trabajo, cada una con un laudero u operario, donde cada uno de ellos toman sus propias decisiones de calidad, ya que tienen la capacidad para esto, ellos se encargan de que estas no pasen de una estación a otra si tienen defectos o no están satisfecho con la calidad de las misma, y así pueden reducir costos de producción a la empresa, aquí vemos el principio de entender el propósito de la inspección para mejorar los procesos y reducir costos.

Optimizar los esfuerzos de los equipos

En muchas empresas los diferentes departamentos compiten entre sí o tienen metas que chocan, no trabajan como equipo para resolver o prever sus problemas y a veces las consecuencias de un departamento pueden afectar a otro, sin embargo, en SCGC contrata solo a quienes desean estar en un ambiente de trabajo en equipo y tienen pasión por la fabricación de guitarras, aquí se aplica el principio de optimizar, en función de los objetivos y la compañía, los esfuerzos de trabajo en equipo.

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