Comunicaciòn

La comunicación ha sido considerada una muy importante herramienta, como un arte y un proceso para la resolución para cualquier tipo de situación.

La comunicación puede ser definida como "el envío y recepción de mensajes". Aunque la definición parece simple, el proceso -cuando es examinado detenidamente- es bastante complejo. Si la persona emisora no es clara en su propósito sobre aquello que quiere decir, o usa palabras y gestos ambiguos, la receptora puede descodificar el mensaje incorrectamente. Incluso, cuando se emite con claridad, la persona receptora con frecuencia atribuye un significado diferente del previsto.

La comunicación es un ingrediente esencial para el manejo eficaz de los conflictos. No se puede resolver un conflicto que no se entiende y no se puede entender el conflicto hasta que no se tiene la información completa y exacta. También se necesita la comunicación para averiguar exactamente qué es lo que la otra persona quiere cambiar y qué necesita para resolver el conflicto.

La comunicación nos podrá ayudar a entender las diferencias culturales, de valores, de intereses, de información, incluso estructurales que causan o complican muchos conflictos.

Una de las comunicaciones que pueden ser muy útiles para solucionar conflictos es la comunicación asertiva. Este tipo de comunicación implica respeto hacia uno mismo al expresar necesidades propias y defender los propios derechos, y respeto hacia los derechos y necesidades de las otras personas.

Las diferencias de comunicación son desacuerdos que surgen de dificultades semánticas, malentendidos, y ruido en los canales de comunicación. A menudo, rupturas en la comunicación debido a distorsiones o falta de comunicación conducen a conflictos. Estos problemas probablemente ocurren cuando un parte no se lleva, no confía o esta enojada con otra.

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