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Enviado por   •  3 de Mayo de 2013  •  215 Palabras (1 Páginas)  •  229 Visitas

Respuesta 1

Es el proceso de suministrar lo que exactamente satisface al cliente.

Respuesta 2

La relación que existe es Diseñar lo que desea el cliente.

Respuesta 3

Para determinar quién es exactamente el cliente es necesario hacer un proceso de segmentación dividir las personas por sus mismas necesidades y así determinar quién es el cliente.

Respuesta 4

Consiste en construir la misión de la organización el desarrollo de la cartera de negocios y planes funcionales. De aquí resulta la cartera del plan de marketing.

Respuesta 5

Es de mucha importancia evaluar al cliente por medios del marketing porque así se determina a quien está dirigido el producto en el mercado que estrategias de deben utilizar y asegurar las ventas del producto.

Respuesta 6

Planificación: Definir las actividades.

Procesos clave: Es entender la actuación percibida del cliente.

Información y diseño: Diseñar para el cumplimiento de estándares.

Respuesta 7

Es una manera de representación grafica del diseño de la calidad, busca enfocarse en el producto o servicio y como esta se relacionan con la necesidad del cliente.

Respuesta 8

La investigación de mercado se volvió algo de mucha importancia en la gestión de la calidad, es el método en el cual se desarrollan los datos, primero sobre lo que quiere y necesita el cliente y segundo sobre el control de como actúa la organización para satisfacer esos clientes.

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