Control Estadistico
Enviado por santana81 • 23 de Febrero de 2015 • 247 Palabras (1 Páginas) • 130 Visitas
1 Definición de calidad
El concepto de calidad ha evolucionado con el paso del tiempo; hasta la mitad del siglo XX, la calidad era vista como un problema que se solucionaba mediante herramientas de inspección. Se le entendía también en relación con un sistema de producción enfocado a satisfacer la demanda de clientes con alta capacidad de pago y frecuencia de compra.
La ventaja competitiva de esas compañías era producir bienes sin defectos, con la desventaja de los elevados costos de producción, ya que el inspector de calidad se dedicaba a revisar al 100% los bienes y retirar los defectos de la línea, pero su alcance no le permitía implementar sistemas de control para evitar que dichos defectos llegaran al cliente.
Por ello, en 1922 aparece el concepto de control estadístico con Walter Andrew Shewhart, debido a la necesidad de monitorear constantemente la calidad de los productos e implementar técnicas estadísticas que permitieran operar sistemas de producción redituables, capaces de cumplir con las especificaciones establecidas con los clientes.
Actualmente, el modelo que las empresas han adoptado como parte de su filosofía es el de calidad total, cuyo objetivo está centrado en la satisfacción continua del cliente, interno y externo, más que en la elaboración de bienes sin defectos; porque reconocen que para alcanzar las metas trazadas en la planeación estratégica, deben idear la forma de ser altamente competitivos y el medio para lograrlo es escuchando al cliente.
Las etapas de la evolución del concepto de calidad son (Evans y Lindsay, 2008):
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