Curso atencion y servicio de Jorge Carlos Uriegas

1.- Conocer al cliente, resuelve sus dudas, conoce sus necesidades.

Los clientes son una de las principales razones por las que los negocios tienen éxito y se mantienen presentes en el mercado.

conocer lo que un cliente busca, entender lo que esperan de los productos o servicios, el ofrecer beneficios adicionales, es clave para poder crear conexiones con ellos al lograr con eso la mejor experiencia de posible.

Se construyen vínculos comerciales con nuestros clientes que hacen que nuestro cliente regrese

2.- La imagen personal, es parte de suma importancia en el servicio al cliente.

Es una herramienta importante comercial, la primera impresión que una persona genera impacta, comunica y, en la mayoría de los casos, crea en nuestra mente una idea preconcebida sobre la persona que tenemos delante 

La imagen personal se compone tanto de la imagen física (apariencia) como de la actitud y la comunicación no verbal.

No hay que confundir la imagen física con la imagen personal, la primera forma parte de la segunda, pero no lo es todo.

Nuestra actitud frente el cliente es un punto clave en la atención y servicio, además es necesario con nuestra imagen personal transmitir lo que la empresa desea comunicar a sus clientes, sin forzar en exceso el rol comercial que realizamos, esto  va desde el aspecto corporal, proyección personal, cuidado general de la piel rostro y cabello y buena salud.

Es importante incluir en la organización dentro de su plan de capacitación el tema de imagen y protocolos de comportamiento para que se refleje con el trato de sus clientes.

3.- Muestra importancia y respeto al momento de atender un cliente.

Saludar con cordialidad trato amable, empatía con el cliente,

escucha  sus dudas y mirarlo a los ojos cuando esté hablando, despedirse adecuadamente, son necesarios para brindar un buen trato al cliente.

Las empresas gastan mucho tiempo y dinero tratando de posicionarse como una marca

pero todos esos esfuerzos caen en menos de un minuto cuando algunos colaboradores no comparten la filosofía y maltratan al cliente, por eso es de vital importancia poner el mayor cuidado a la hora de seleccionar y capacitar a las personas que tendrán el trato directo con los clientes.

4.- Tener una actitud positiva, precisa y muéstrate cortes.

El servicio al cliente empieza por los empleados, por lo que éste dependerá en buena parte de su capacitación y actitud a la hora de desempeñar su cometido.

Al realizar un programa de capacitación logramos concientizarlos en la importancia de la atención y servicio, logrando que el empleado se ponga en los zapatos del cliente y dando un toque especial que nos diferenciara como empresa.

Con una buena formacion, se busca que los empleados disfruten trabajando en el negocio, que tengan una buena opinión sobre la calidad de sus productos y servicios, y lo transmitan así a los clientes. 

5.- Nunca digas no, Tal vez, Okey, Ya va, Vuelva mañana, o Hablar en diminutivo.

Tenemos que entender que lo que el cliente busca o necesita es la solución a su problema, y decir no corta ese vinculo comercial que buscamos con nuestro cliente, en lugar de decir “no, tal vez, vuelva mañana”, es mejor jugar el juego del lado de su cliente, e identificar el problema que están tratando de resolver. Tal vez usted tiene una mejor solución. Esto hará ver al cliente que usted está haciendo todo lo que puede por ellos.

6.- Escuchar y evitar interrupciones.

El escuchar al cliente para conocer sus necesidades y ganarnos su confianza, comprender más allá de sus palabras, percibir, sus ideas, es determinante para crear ese vínculo con el cliente que durará años y no sólo unos minutos.

Estos nos dará como beneficio poder diseñar servicio y productos adaptados al  gusto del cliente o nicho de mercado mas efectivo

7.- Orientar con claridad y precisión.

¿Qué comunicar?: Además de los puntos comentados anteriormente, el contenido del mensaje es clave. Debe ser una información que interese al receptor y tenga relevancia. Si se falla en este sentido, se consigue entrar en el buzón de SPAM. Si por el contrario se envía información de interés los clientes recibirán la información y la relación empresa-cliente se ve fortalecida consiguiendo un consumidor fiel.

Una buena comunicación es necesaria  para persuadir al cliente potencial sobre los productos que ofrece la empresa y ayudarle a formar una imagen positiva de la corporación y sus servicios o productos además de garantizarle una buena decisión de compra.

8.- cuando la respuesta sea negativa , decirlo directamente

Para el manejo de las negativas del cliente, tenga presente que no es un tema personal, es un tema de negocios

Enfóquese y sea estratégico en los aspectos comerciales y en las demandas de los clientes relacionados con el producto, el servicio o la empresa. Si lo percibe como algo personal se pondrá a la defensiva y cerrará canales de comunicación evitando mantener la conversación en el plano profesional.

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