¿Cuánto Cuesta Mantener A Un Cliente? Y ¿Cuánto Cuesta Perder Un Cliente?
Enviado por naty12341234 • 7 de Octubre de 2014 • 420 Palabras (2 Páginas) • 221 Visitas
¿Cuánto cuesta mantener a un cliente?
Es más importante mantener un cliente que conseguir uno nuevo, mantener un cliente satisfecho genera más beneficios para el hotel recomendando a sus amistades o conocidos suyos por el buen servicio que le brinda el hotel. A demás resulta más económico para el hotel mantener un cliente que lograr uno nuevo.
El cliente será el único que nos ayudara a crecer como Hotel en cuanto a número de nuevos clientes.
Los clientes del hotel tienen mucho que aportar, y para eso tenemos que satisfacer sus necesidades, y una vez conociendo las cosas que satisface al cliente debemos promover paquetes para llamar más su atención y mantenerlo cada vez más satisfecho por los servicios del hotel.
Tanto para capturar un nuevo cliente como para mantenerlo, el hotel debe generar confianza, si el hotel es conocido por su buen servicio y atención al cliente. El hotel tendrán cada vez más clientes y tendrá cada vez más retos para mantener a sus clientes.
Si se trata vnien a un cliente
El cliente siempre tiene la razón lo único que paga es servico
Paga por una buena a tencion
Dando buen sservico antendiendolo bien y rápido.
Lo mantendrá cautivo
¿Cuánto cuesta perder un cliente?
Un hotel lo que vende son servicios
El coste de perder un cliente es mucho más que el simple cálculo de lo que vamos a dejar de ganar por no seguir siendo de su agrado y perder la oportunidad de recomendación del con otros posibles clientes y también pierdes ese cliente.
Y de toda la inversión que se hizo en su momento para ganarnos su confianza y comenzar a venderle nuestros servicios abra sido en vano.
Se hace referencias negativas del hotel por el servicio que ofrece el personal de hotel.
Con esto el empleado deja de percibir un ingreso (propina) y hace ver mal al hotel gracias al mal servicio que le dio al cliente (un empleado debe dar un servicio rápido, de buen modo y con una sonrisa)
También es importante analizar los ingresos que deja de recibir la empresa por la pérdida del cliente. El problema se agrava debido a que los clientes se hospedan otros hoteles de otros competidores, haciéndolos más ricos y competitivos los otros hoteles. Y Cada cliente es una cadena de clientes, tanto en la forma positiva como en la negativa.
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