Defina según su criterio La administración de la relación con el cliente

1. Defina según su criterio La administración de la relación con el cliente.

Es un modelo de gestión, que consiste básicamente en la satisfacción al cliente, el éxito de las empresas depende de su enfoque en el cual el “cliente su razón de ser”, por lo tanto sienten la necesidad de conocerlo profundamente para satisfacer con oportunidad sus necesidades y expectativas y desarrollar en su personal los conocimientos y actitudes adecuadas para brindarle la atención que se merece.

2. Diga cuál es la función de la tecnología en una estrategia CRM.

Facilita el proceso con un modelo de negocios centrado en el cliente y capacidad de manejo de nuevas tecnologías del CRM y permite dar información a sus clientes o proveedores al toque de un Mouse. A través de la rápida implementación y operación de sus sistemas de CRM, es posible ¡obtener resultados inmediatos!

3. Qué importancia debe tener la información del cliente.

Hoy en día es fundamental para las distintas empresas proporcionar a sus clientes una buena atención al cliente, personalizada al máximo nivel posible y que ofrezca a los usuarios los máximos servicios y atenciones que podamos ofrecer, allí radica la importancia de tener su información de manera organizada y actualizada. También permite que haya cruce de informaciones respecto a las novedades tanto de productos, como de necesidades del cliente, para la empresa así mejorar en dichos aspectos.

4. ¿Qué significa fidelizar al cliente?

Todo proceso que involucre a las empresas a adaptarse a los cada vez más exigentes clientes, requiere de una constante búsqueda de estrategias que permita identificarlos, atraerlos y retenerlos. Fidelizar Consistirá en establecer, una relación de beneficio mutuo, satisfacción plena del cliente y rentabilidad para la empresa; procurando por aumentar su nivel de satisfacción hasta lograr su lealtad y fidelidad.

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