Administración Relaciones Con Clientes

Pregunta a tus padres o al menos a dos familiares con edad superior a 40 años, ¿qué marcas utilizaban en casa?

Realice una entrevista a la Sra. Patricia Méndez Lozano vecina de la colonia con 55 años de edad, menciona algunas de las empresas que enlisto más abajo, ella no recuerda sobre las marcas anteriores que ya no existen.

Entreviste a la Sra. Virginia Silva López, ella compartió algunas de las empresas que aun todavía existen así mismo relato la publicidad de TV de algunas de marcas como por ejemplo, gansito, café legal, chocolate abuelita,

Coca Cola, oso Negro, Sabritas.

Ella si recuerda una empresa que ya no existe la de aceite Libertador.

El sr. Anastasio Pérez Hernández comenta sobre las marcas que existen desde que él era niño, Tío Nacho, Agua de azar (colonia Sanborns), Pascual Boing, Lulú, Pepsi, entre otras más.

El comenta sobre que existen empresas que se van a la banca rota y que otras empresas grandes que compran sus acciones y levantan las ventas de las misma.

Haz una lista de los artículos y las marcas que te mencionen.

Las marcas que aún existen y conoces.

 Café Legal

 Coca Cola

 Pepsi

 Lulú

 Pascual Boing

 Chaparrita

 Nestle: chocolate abuelita,

 Marínela , Gansito

 Chapilo

 Pancho pantera

 Mc Cornick

 Jumex

 Del Monte

 Cinsa

Las marcas que ya no existen o no conoces.

Aceite Libertadores

De la primera lista (marcas que aún existen y conoces), investiga cómo ha evolucionado la empresa y cuáles han sido sus principales cambios, sólo los que detectes a simple vista.

La empresa Coca cola ha evolucionado siempre siendo una empresa competitiva y con mucha lealtad (fans), siempre su publicidad va enfocada a la familia, amigos, diversión (Felicidad).

Tiene una amplia opción de productos para los diferentes gustos o momentos de la familia.

Siempre buscan innovaciones o servicios para ampliar su gama de productos.

¿En qué etapa del ciclo de vida del producto se encuentra ese artículo?

En la Madurez, aunque esta empresa no se queda quieta, busco la forma de subir sus ventas y lanzo una buena publicidad con la personalización de los productos más consumidos por los clientes.

¿Qué estrategias ha utilizado la empresa para generar mayor valor a su marca y lograr la lealtad de sus clientes?

Los costos de captación que sirven realizar el marketing de la empresa por medio televisivo, correo, marketing telefónico, ventas, etc.

Ventas Generadas

Representa el total de ingresos que genera cada cliente a la empresa como resultado de las compras que realiza de sus productos o servicios.

Costo de servir

Representa el total de costos en que incurre la empresa para proveer los productos o servicios adquiridos por el cliente.

Este cálculo se incluyen tanto los costos totales (de producción o posesión) de los productos o servicios vendidos como los gastos que implica el mantenimiento de la relación con el cliente (servicios posventa, entregas, asistencia técnica, visitas de venta, desplazamientos,

Para obtener el "valor de vida" del cliente es necesario incorporar en los cálculos anteriores la cantidad de tiempo que se prevé que se mantendrá la relación con cada cliente. Este cálculo se realiza, fundamentalmente, a partir del historial de "permanencia" de los clientes como compradores regulares de la empresa se expresa en términos de vida/años.

El cálculo se toma en cuenta la permanencia o nivel de lealtad en años de

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