Crm Administracion De La Relacion Con Los Clientes

Atracción de nuevos clientes:

Sony es una empresa de gran reconocimiento y prestigio, que cuenta con una base dedatos de clientes bastante amplia, pero esta fase, de atracción de nuevos clientes vaenfoca hacia aquellos clientes potenciales, es decir, el trabajo del CRM en este punto eslograr cautivarlos y atraerlos, mediante estrategias como lo es la página web, un recursoque proporciona información y contacto directo con la organización sin necesidad dedirigirnos hasta las instalaciones.Pero considero que no cumple las expectativas, a la plataforma le falta color, información,dinamismo, creatividad, por tanto la identificación de la empresa no se muestrasegmentada, no mueve sentimientos, y recordemos que no hay mejor forma de obtenerclientes que despertando emociones en ellos.

Vender más productos a los clientes del negocio.

Esta fase tiene aplicabilidad a la hora de que el prospecto es nuestro cliente, ahora lo quese debe hacer es lograr que el adquiera nuestros productos con más frecuencia, mediantela utilización de descuentos, promociones y otras aplicaciones que se muestran atractivas,convenientes y beneficiarias para el cliente a la hora de adquirir el producto.

GENERACIÓN DE LEALTAD EN EL CLIENTE:

SONY ofrece comisiones excedentes a los agentes que retienen a los clientes existentes, adaptabilidad del servicio, relaciones proactivas, políticas de precios que premian a los clientes frecuentes, completo entendimiento de las necesidades del cliente, utiliza como elemento un servicio que consiste en un seguimiento de las ventas que se han realizado, esto con el fin de tener el conocimiento de la satisfacción del cliente, si tuvo algún percance, como se siente con el producto adquirido. También otorga el servicio de Call center y centros de soporte técnico para sus clientes en caso de tener algunos inconvenientes. Se preguntaran porque? Pues la respuesta es que SONY utiliza este servicio para resolver cualquier duda que pueda tener el cliente, en caso de presentarse algún desperfecto pueda tener el soporte necesario para solucionar su situación.

ACCIONES QUE SIGUE LA EMPRESA SONY, PARA CADA UNA DE LAS FASES DEL CRM.

Fase del CRM

Adquirir nuevos clientes

Productos o servicios que rebasan el desempeño con respecto a conveniencia e innovación

Producto superior respaldado por un excelente servicio

Una excelente percepción del producto o servicio por parte de clientes y prospectos

Existentes

Elemento Objetivo

Cuando ingresamos a la página de www.sony.com se pueden

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