Definiciones ISO 9000

Definiciones ISO 9000:2005

Calidad: grado en que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.

Requisito: necesidad o expectativa establecida generalmente, implícita u obligatoria.

Satisfacción del cliente: percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos.

Sistema: conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan.

Sistema de gestión: sistema para establecer la política y los objetivos para lograr dichos objetivos.

Sistema de gestión de la calidad: sistema de gestión para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad.

Política de la calidad: intenciones globales y organización de una organización relativas a la calidad, tal como se expresan formalmente por la alta dirección.

Objetivo de la calidad: algo ambicionado o pretendido, relacionado con la calidad.

Alta dirección: persona o grupo de personas que dirigen y controlan al más alto nivel una organización.

Planificación de la calidad: parte de la gestión de la calidad enfocada al establecimiento de los objetivos de la calidad y a la especificación de los procesos operativos necesarios y de los recursos relacionados para cumplir los objetivos de la calidad.

Mejora continua: actividad recurrente para aumentar la capacidad para cumplir con los requisitos.

Eficacia: grado en que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados planificados.

Eficiencia: relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados.

Capacidad: actitud de una organización, sistema o proceso para realizar un producto que cumple con los requisitos para ese producto.

Producto: resultado de un proceso.

Proceso: conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales trasforman elementos de entrada en resultados.

Procedimiento: forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso.

Conformidad: cumplimiento de un requisito.

No conformidad. Incumplimiento de un requisito.

Defecto: incumplimiento de un requisito asociado a un uso previsto o especificado.

Cliente: organización o persona que recibe un producto.

Acción preventiva: acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad

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