Diseñe y realice una solicitud de boleta, ficha o formato, teniendo en cuenta el

1. Diseñe y realice una solicitud de boleta, ficha o formato, teniendo en cuenta el

Ejemplo dado en el material didáctico, con los datos de su computador:

Ficha técnica:

Fecha: 05/ 05/2013

Nombre cliente: José Ibáñez

Área de trabajo: (si aplica)

Características del equipo:

Modelo: KM266A-8237

Fabricante: VIA TECHNOLOGIES .INC

DESCRIPCION DEL PROBLEMA:

La PC se reinicia luego de estar encendida media hora (30min) indica el cliente

Observaciones:

Equipo presenta sobrecarga de energía en línea de alimentación del CPU.

El cooler del CPU no esta funcionando correctamente y por eso se deba la falla.

2. Investigue en internet como mínimo cinco recomendaciones para destapar y

Realizar una buena limpieza del PC.

• Dedícale el tiempo necesario

• Desconecta todos los cables antes de empezar

• Si no sabes que es no lo toques

• Trata los componentes con gentileza

• Reconecta todos los cables

3. Clasifique las funciones del Help Desk según su nivel de técnico, líder equipo y

Analista de datos. No olvide dar ejemplos.

En lo técnico

• Proporcionar un medio de 5 horas de servicio por semana en el HELP DESK

• registrar los servicios en la base de datos de forma precisa y apropiada

• Responder a las solicitudes por boleta con lo mejor de sus habilidades.

• Realizar rutinas de mantenimiento programadas de manera periódica

• Dar seguimiento a las solicitudes por boleta hasta que se cierren

• Participar en las reuniones y en todas las sesiones de capacitación que se requieren

• Proporcionar un servicio de calidad al cliente

Líder y equipo

• Coordinar el programa semanal para asegurar una cobertura máxima de help desk

• Supervisar

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