EVALUACION CONCEPTUAL PRIMERA UNIDAD - SERVICIO AL CLIENTE
Enviado por JUANJURO • 26 de Enero de 2014 • 445 Palabras (2 Páginas) • 566 Visitas
Servicio al Cliente
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Evaluación Conceptual
Semana 1
Complete en el espacio en blanco los siguientes conceptos:
1. Una costumbre es un sistema, como lo es también un sentimiento, un rasgo o características, un concepto, un estilo de conducta.
2. La máxima integración de logros, experiencias y conocimientos, son calificados por Eric Erikson como sabiduría.
3. Según la teoría del Psicoanalista Fillox La personalidad es unica, propia e individual, así el individuo tenga sus rasgos en común con otros.
4. Los sentimientos, son estados de ánimo o interpretaciones subjetivas de agrado o desagrado menos intensos y bastante duraderos.
5. Motivación se refiere a mecanismos que inducen a la persona a actuar para satisfacer una necesidad
6. El factor hereditario determina el sexo biológico, la constitución física, las características físicas y en cierto modo de tiempo de vida.
7. Así como el temperamento se relaciona con la herencia, el caracter es adquirido; y se relaciona con el proceso educativo.
8. El medio social constituye una impronta que modela, conduce y orienta el desarrollo de la personalidad.
9. La Biotipología propiamente dicha no solo estudia el rostro sino todo el cuerpo humano.
10. Hipócrates en sus estudios estableció cuatro biotipos humanos: Linfático, bilioso, sanguíneo y nervioso.
Dimensiones de la Persona
1. La dimensión de la persona es el compendio del aspecto corporal, espiritual, social, intelectual y psicoafectiva.
2. La salud es la manifestación de bienestar que se experimenta cuando todos los sistemas del ser humano funcionan integralmente y en perfecta armonia.
3. Los componentes nutricionales fundamentales para la construcción y reparación de órganos y tejidos son: carbohidratos, proteínas, grasas, y vitaminas y minerales.
4. Como resultado de sentimientos positivos están las actitudes y comportamientos positivos de: aceptación, tolerancia, paciencia, compromiso, colaboracion y solidaridad.
5. Los colores del vestuario deben armonizar bien sea por analogía o por constraste. Los colores armonizan por analogía
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