Evaluacion Conceptual De La Semana 1 Servicio Al Cliente

Evaluación Conceptual

Semana 1

Complete en el espacio en blanco los siguientes conceptos:

1. Una costumbre es SISTEMA, como lo es también un sentimiento, un rasgo o características, un concepto, un estilo de conducta.

2. La máxima integración de logros, experiencias y conocimientos, son calificados por Eric Erikson como SABIDURIA.

3. Según la teoría del Psicoanalista Fillox La personalidad es ÙNICA, PROPIA E INDIVIDUAL así el individuo tenga sus rasgos en común con otros.

4. Los SENTIMIENTOS son estados de ánimo o interpretaciones subjetivas de agrado o desagrado menos intensos y bastante duraderos.

5. MOTIVACIÓN se refiere a mecanismos que inducen a la persona a actuar para satisfacer una necesidad

6. FACTOR HEREDITARIO determina el sexo biológico, la constitución física, las características físicas y en cierto modo de tiempo de vida.

7. Así como el temperamento se relaciona con la herencia, EL CARACTER es adquirido; y se relaciona con el proceso educativo.

8. El medio social constituye una impronta que modela, conduce y orienta el DESARROLLO DE LA PERSONALIDAD.

9. La Biotipología propiamente dicha no solo estudia el rostro sino todo el CUERPO DEL INDIVIDUO.

10. Hipócrates en sus estudios estableció cuatro biotipos humanos: LINFÁTICO, bilioso, SANGUINEO y nervioso.

Dimensiones de la Persona

1. La dimensión FISICO-BIOLOGICA de la persona es el compendio del aspecto corporal, espiritual, social, intelectual y PSICOSFECTIVA.

2. SALUD es la manifestación de bienestar que se experimenta cuando todos los sistemas del ser humano funcionan integralmente y en PERFECTA ARMONÍA.

3. Los componentes nutricionales fundamentales para la construcción y reparación de órganos y tejidos son: GRASAS, proteínas, CARBOHIDRATOS, y vitaminas y minerales.

4. Como resultado de sentimientos positivos están las actitudes y comportamientos positivos de: aceptación, TOLERANCIA, paciencia, compromiso, COLABORACIÓN y solidaridad.

5. Los colores del vestuario deben armonizar bien sea por analogía o por CONTRASTE. Los colores armonizan por analogía cuando se combinan tonalidades de UN MISMO COLOR.

Dimensión Interpersonal

1. Dentro de la DIMENSIÓN INTERPERSONAL se destacan cuatro conceptos claves en la interrelación humana se destacan cuatro conceptos que son APATÍA, simpatía, antipatía y EMPATÍA.

2. El término RELACIONES INTERPERSONALES se refiere específicamente a las orientaciones mutuas que se desarrollan y cristalizan entre los individuos que se mantienen en contacto frecuente.

3. De acuerdo con la teoría de Abraham Maslow, las necesidades del hombre se desarrollan de abajo hacia arriba

• En el quinto nivel las necesidades de LOGRO, PODER Y EXCELENCIA

• En la base se sitúan las necesidades CONSERVACIÓN DE LA ESPECIE, ALIMENTO, VESTUARIO, VIVIENDA, DESCANSO

4. Quien es capaz de autoevaluarse verdaderamente y honestamente, podrá fijarse metas de MEJORAMIENTO que le permitan SATISFACER todas sus necesidades

5. LA ACTITUD es una reacción personal frente a un estímulo. Esta reacción generalmente es evaluativa y no siempre es espontánea y natural, sino que es el resultado de APRENDIZAJES.

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