El Marketing

¡Tomen nota, empresas con vocación ‘sanvalentinera’! La correspondencia física (correo ordinario) y personalizada sigue siendo la herramienta perfecta para estrechar los lazos de tus consumidores potenciales en una estrategia de Marketing de Fidelización. Y, si lo acompaña de una oferta, un descuento o una promoción atractiva, prepárese: el éxito está garantizado.

Estos son las conclusiones que se extraen del informe realizado por la agencia alemana Defacto Research, que comparó las conductas de 1.000 personas entre 15 y 30 años tras recibir sendas campañas de buzoneo (on y offline). Los resultados son los siguientes:

El 58% de clientes que recibió una carta personalizada con su nombre o apellidos se acercó hasta la tienda física y el 43% de esta cantidad finalizó su viaje (consumer journey) con una compra en el establecimiento. De los entrevistados, el 65% visitó la tienda online y el 30% aprovechó la ocasión para pedir por internet.

Asimismo, en la campaña de e-mail marketing, sólo el 25% de los encuestados se movió hasta la tienda física y, aún menos: únicamente el 16% de estos realizó una compra in situ. Los resultados mejoran si tenemos en cuenta que el 82% de quienes recibieron un e-mail promocional visitaron la página web de la empresa. Sin embargo, los resultados de conversión sólo muestran que sólo el 38% de ellos realizaron una transacción por internet.

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