Evolucion phva en empresa publica

Actividad 1 de la semana 1

A principios de la década del 90 la empresa pasa por una crisis en la cual se vio la necesidad de pensar en mejorar y controlar la calidad de los servicios prestados, un concepto nuevo y visionario, es la primera vez que vemos en el control de calidad una salida a los problemas que siempre estaban ahí latentes pero que no se aplicaban medidas de fondo para afrontarlos.

PLANEAR

1993 se expide normatividad tendiente a profesionalizar el servicio que se presta en la empresa con esta normatividad se buscaba:

• La especialización de la prestación de los servicios para mejorar su calidad.
• El fortalecimiento de los mecanismos de control disciplinario y de auditoría interna.
• La búsqueda de un grado más alto de profesionalización de carrera y de mejores condiciones de bienestar y seguridad para los miembros de la empresa

1995 se ejecuta un plan de transformación cultural QUE TUVO LOGROS IMPORTANTES para la empresa, consolidando grandes avances en los 6 grandes programas que lo compusieron:

• transparencia.
• Participación del cliente para el cambio.
• Potenciación del conocimiento.
• Búsqueda de la vocación y del talento humano.
• Una nueva cultura del trabajo.
• Desarrollo gerencial.

1999-2002 se habla de planificación estratégica, referenciación y gestión por procesos en una de las unidades más importantes, esto como plan piloto para poder implementar estas políticas a nivel general de la institución.   A partir de este momento se apropian los conceptos de calidad por la empresa, se incorporan los conceptos de eficacia y eficiencia para la medición, seguimiento y monitoreo, tanto de indicadores como de planes de acción.

2003-2004 Se incorpora el concepto del análisis estadístico a partir de tablas y gráficas, se adopta la Norma Técnica de Calidad para la Gestión Pública, NTCGP 1000:2004 y se realiza el primer diagnóstico del SGI con respecto a la norma NTCGP 1000 y se establecen los lineamientos del modelo del SGI con sus tres componentes; Direccionamiento Estratégico, Gerencia de Procesos y Talento Humano, soportados en la cultura institucional.

HACER

2007 Se implementa un sistema de administración de procesos y procedimientos y se realiza un diagnóstico del Modelo Gerencial que permite evidenciar la implementación de los sistemas de Gestión de la Calidad y Control Interno, la capacidad del sistema de satisfacer las necesidades y expectativas del cliente.

2008 se realiza un diagnóstico, diseño e implementación armonizada de los sistemas de gestión de calidad y control interno, se realizó la contratación de dos asesores externos para apoyar el proceso. Se definió el mapa de procesos institucional y se asignaron las responsabilidades para cada uno. Se aprobaron los procesos del primer nivel por la alta dirección.

2009 se logra la certificación del sistema de gestión de calidad (SGC)

VERIFICAR

2010-2012 se realiza el aseguramiento del SGC, con mantenimiento, ampliación y renovación de certificación.

ACTUAR

2013-2016 se logra un ciclo de madurez y estandarización del SGC alcanzando la meta estratégica de la empresa.

Teniendo en cuenta esta breve descripción y comparándola con la lectura puedo evidenciar que la empresa donde trabajo ha pasado y desarrollado por todas las etapas descritas, la inspección, el control estadístico y el aseguramiento de la calidad se desarrollaron desde inicios de los años 90 hasta el 2004, la administración total de la calidad se realizó desde el 2007 al 2009 implementando y logrando la certificación del sistema de gestión de calidad, la restructuración de la organización y mejora de procesos se viene realizando constantemente desde el 2010 hasta la fecha con el aseguramiento del SGC, su mantenimiento, ampliación y renovación de la certificación.

...