Evolucion phva en empresa publica

Actividad 1 de la semana 1

A principios de la década del 90 la empresa pasa por una crisis en la cual se vio la necesidad de pensar en mejorar y controlar la calidad de los servicios prestados, un concepto nuevo y visionario, es la primera vez que vemos en el control de calidad una salida a los problemas que siempre estaban ahí latentes pero que no se aplicaban medidas de fondo para afrontarlos.

PLANEAR

1993 se expide normatividad tendiente a profesionalizar el servicio que se presta en la empresa con esta normatividad se buscaba:

• La especialización de la prestación de los servicios para mejorar su calidad.
• El fortalecimiento de los mecanismos de control disciplinario y de auditoría interna.
• La búsqueda de un grado más alto de profesionalización de carrera y de mejores condiciones de bienestar y seguridad para los miembros de la empresa

1995 se ejecuta un plan de transformación cultural QUE TUVO LOGROS IMPORTANTES para la empresa, consolidando grandes avances en los 6 grandes programas que lo compusieron:

• transparencia.
• Participación del cliente para el cambio.
• Potenciación del conocimiento.
• Búsqueda de la vocación y del talento humano.
• Una nueva cultura del trabajo.
• Desarrollo gerencial.

1999-2002 se habla de planificación estratégica, referenciación y gestión por procesos en una de las unidades más importantes, esto como plan piloto para poder implementar estas políticas a nivel general de la institución.   A partir de este momento se apropian los conceptos de calidad por la empresa, se incorporan los conceptos de eficacia y eficiencia para la medición, seguimiento y monitoreo, tanto de indicadores como de planes de acción.

2003-2004 Se incorpora el concepto del análisis estadístico a partir de tablas y gráficas, se adopta la Norma Técnica de Calidad para la Gestión Pública, NTCGP 1000:2004 y se realiza el primer diagnóstico del SGI con respecto a la norma NTCGP 1000 y se establecen los lineamientos del modelo del SGI con sus tres componentes; Direccionamiento Estratégico, Gerencia de Procesos y Talento Humano, soportados en la cultura institucional.

HACER

2007 Se implementa un sistema de administración de procesos y procedimientos y se realiza un diagnóstico del Modelo Gerencial que permite evidenciar la implementación de los sistemas de Gestión de la Calidad y Control Interno, la capacidad del sistema de satisfacer las necesidades y expectativas del cliente.

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