FLUJO DE LA COMUNICACION

FLUJO DE LA COMUNICACIÓN:

 Comunicación descendente, la información fluye desde personas ubicadas en niveles altos hacia otras personas que ocupan niveles inferiores en la jerarquía organizacional. Esta clase de comunicación existe especialmente en organizaciones con ambiente autoritario.

Lamentablemente al hacer uso del flujo de información descendente a través de los diferentes niveles de la organización con frecuencia la información se pierde o se distorsiona por el tiempo que requiere, y por eso algunos altos administradores insisten en que la información se envié directamente a la persona o grupo que la necesitan.

 Comunicación ascendente, la información viaja desde los subordinados hacia los superiores y continua ascendiendo por la jerarquía organizacional. Por lo general se encuentra en ambientes organizacionales participativos y democráticos.

La comunicación ascendente eficaz requiere de un ambiente en el que los subordinados se sientan libres para comunicarse.

Desafortunadamente, con frecuencia este flujo e obstaculizado en la cadena de comunicaciones por administradores que filtran los mensajes y no transmiten toda la información a sus jefes, en especial las noticias desfavorables. Sin embargo la transmisión objetiva de información es esencial para fines de control.

 Comunicación cruzada, incluye el flujo horizontal de información entre personas de niveles organizacionales iguales o similares y el flujo diagonal, entre personas de niveles que no tienen una relación de dependencia directa ente sí. Se usa para acelerar el flujo de información, mejorar la comprensión y coordinar los esfuerzos para el logro de los objetivos organizacionales.

La comunicación cruzada debe basarse en la comprensión de:

1. Las relaciones cruzadas se fomentaran, siempre que resulte apropiado.

2. Los subordinados deben evitar la formalización de compromisos que estén más allá de su autoridad.

3. Los subordinados deben mantener informados a sus superiores sobre las actividades interdepartamentales importantes.

COMUNICACIÓN ESCRITA, ORAL Y NO VERBAL:

 Comunicación escrita:

Ventajas:

 Proporciona registros, referencias y defensas legales.

 Fomenta la uniformidad de políticas y procedimientos.

 Reduce los costos.

Desventajas:

 Los mensajes escritos pueden crear montaña de papeles.

 Pueden estar expresados en forma deficiente por redactores ineficaces.

 No proporcionan una retroalimentación inmediata.

 Comunicación oral:

 La principal ventaja de la comunicación oral es que permite un rápido intercambio con retroalimentación inmediata.

 Pero también tiene desventajas: no siempre ahorra tiempo.

 Comunicación no verbal:

Muchas veces lo que dice una persona es reforzado o refutado por la comunicación no verbal, como son las expresiones faciales y los gestos corporales.

Entonces la comunicación no verbal puede respaldar o contradecir la comunicación oral, lo que fundamenta el dicho de que las acciones dicen más que las palabras.

BARRERAS Y FALLAS EN LA COMUNICACIÓN:

• Falta de planeación, con demasiada frecuencia las personas comienzan a hablar y escribir sin pensar, planear y definir en primer lugar el propósito del mensaje.

• Suposiciones no aclaradas, existen suposiciones no comunicadas que fundamentan los mensajes pero que con frecuencia se pasan por alto a pesar de su importancia, provocando así confusión y deterioro de las buenas relaciones.

• Distorsión semántica, muchas veces usamos términos ambiguos que pueden producir un sin número de respuestas ajenas a lo que queremos transmitir. La distorsión semántica puede ser: deliberada

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