LA ADMINISTRACION DE LA RELACION CON EL CLIENTE

ALUMNO: SANDRA CAROLINA BACA HERNÁNDEZ

Estimado aprendiz en este formato usted debe desarrollar correctamente los ejercicios dispuestos en la guía de aprendizaje Nº 1, como evidencia de queha alcanzado el resultado de aprendizaje propuesto para esta actividad de aprendizaje.

Respuesta ítem 3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para elaprendizaje).

Redacte en un pequeño párrafo de 10 líneas, cual es la información básica y relevante que requiere una empresa de sus clientes:

Primero se debe saber quién es, dónde vive, teléfono,dirección de correo y toda la información relevante que nos permita ubicar al cliente. Para recoger ésta información se debe hacer un trabajo de campo por parte del área comercial es decir, losasesores comerciales la recogen en una ficha de cliente con los datos anteriormente mencionados. Del mismo modo, cuando el cliente se acerca a la oficina de atención al cliente, se les pide la informaciónbásica así sea para actualizar datos en caso de que ya la tengamos. Es importante que esta información sea guardada y mejor aún en un software enfocado al CRM. Las relaciones comerciales con el clienteson fundamentales para mantener al cliente satisfecho y lograr valores agregados en la empresa.

Respuestas para el ítem 3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización yTeorización).

A continuación se presenta los insumos necesarios para realizar el cuadro de correspondencias planteadas, aplique los conocimientos adquiridos en los materiales de estudio disponibles.1

Adquirir–Fidelizar-Rentabilidad

4

Productos-Complementarios-Productos de mayor calidad

2

B 2 B

5

Mercadeo a través de redes sociales.

3

CRM

1

Fases del CRM

4

Cross Sell . Up Sell

6Herramienta de comunicación telefónica con el cliente.

5

Facebook – Twitter

2

Operaciones Comerciales de negocios entre empresas soportadas por TIC.

6

Call Center

3

Estrategia

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