Crm La Administracion De La Relacion Con Los Clientes

Incrementar las ventas y los ingresos es la prioridad de todo negocio, esto es lo que va ha garantizar la permanecía en el mercado tan competitivo; independientemente cual sea el negocio de productos o servicios.

Grandes empresas de la historia que monopolizaron los mercados jamás tuvieron en cuenta las necesidades de los clientes, es mas jamás los vieron como clientes ; nos dan una gran lección, que por mas solida sea la empresa, cuando no se enfocan en la buena relación con los clientes…desaparecen.

En la actualidad todo negocio sea grande o pequeño tratan de tener esa buena relación con los clientes; pero porque muchos negocios o empresas cierran y nos les da resultado a pesar que mantienen una buena atención a su clientela .una de la respuesta podría ser es que luchan en lo que creen que están bien, y el gran error es que no reconocen que necesitan capacitación, conocimientos y herramientas para abordar estos temas.

El cliente cuando llega a nuestro negocio es muy importante pero mucho mas importantes es cuando vuelve por nuestro servicio o producto, y para mantener a este cliente es prioridad que todos los empleados desde la cabeza de la empresa estén capacitados para ejecutar estrategias de fidelización de clientes y tengan el pleno conocimiento; es fundamental que tengan el concepto sobre el enfoque al cliente, inteligencia de cliente, interactividad, fidelización etc.. Pero lo que nos va hacer exitosos y marcar la diferencia es saber el COMO ejecutarlo. Y el resultado no podría ser otro que el incremento de ventas e ingresos.

La competencia es lo que hace que el consumidor tenga esa libertad de elegir; por esta razón es impórtate estar en el lugar del cliente y conocer sus necesidades que podemos nosotros ofrecerle que no lo va a encontrar en otro lugar quizás el producto o el servicio no va hacer el punto diferencial pero si la buena atención, llevar al cliente al estatus que debe tener en nuestra empresa; ala confianza que le bridamos, haciendo todo eso podemos lograr el fortalecimiento de la relación con nuestros clientes. Porque no hay nada mas molesto que una mala atención un mal gesto eso es como atentar y matar al cliente jamás va ha volver.

Si el 67% de las empresas europeas según estudios realizados por Cap Gemimi Ernst & Young en el año 2001 han puesto en marcha la iniciativa de gestión de clientes el CRM es una herramienta muy importante para todo tipo de empresas. Y poder comprender muy bien este concepto: la Administración de le relación de clientes ( mas conocido como CRM ) es básicamente una ESTRATEGIA empresarial, que se enfoca en la satisfacción este; todo gira alrededor del el.

Cuando se habla de estrategia nos da a entender que continuamente se bebe estar innovando creando nuevas formas para mantener esa buena relación y no solamente en eso sino también en buscar incrementar nuevos clientes.

Quizás otras empresas también implemente o tengan conocimiento sobre el CRM; en mi opinión la creatividad de las estrategias para mantener a nuestros clientes es lo que va a marcas esa diferencia, la organización de esa base de datos , estar continuamente innovando y mantenerse en ese concepto sin descuidarlo nos aumenta el porcentaje hacer exitosos.

Unas de las cosas que aprendi al escribir este ensayo y en la investigación que realiza es que toda empresa hace esfuerzos extraordinarios para mantener sus clientes en captar nuevos clientes, y la mejor inversión no esta solamente en llenar los inventarios, la bodegas los estantes si no el invertir tiempo para capacitarse en actualizar nuevos conceptos y lo mas importante comunicarlo para ejecutar ese conocimiento y asi transmitirlo a los clientes.

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