LAS PASTILLAS DE JABÓN

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Universidad Tecnológica de Honduras

Asignatura:                            Control de Calidad II

Catedrático:                          Ing. Mayra González Flores

Tarea:                                   Casos de Calidad II

Alumno:                          Francisco Adalid Hernández Arteaga

Cuenta:                           200710810236

San Pedro Sula, Cortes

07 de Febrero del 2018

CASO 1                        

LAS PASTILLAS DE JABÓN          

En el ejemplo anterior se observan numerosos errores por parte del hotel en el servicio prestado a su cliente. Analiza dichos errores.

El error principal es la que no tienen un sistema de comunicación  es eficiente ya que  la persona que está recibiendo las quejas no las está reportando al encargado de recibir las quejas para que estas sean documentadas y de ser temporales que los empleados deberían de conocerlas antes de comenzar la jornada laboral dado que en este tipo de negocio se trabaja las 24 horas por lo tanto existe una rotación en los turnos.

Por la falta de comunicación el cliente de el caso expuesto el cliente sufrió muchos disgustos ya que no había una comunicación coordinada por parte de quien entrega el turno y esto afectara a los futuros clientes pues un cliente insatisfecho no hablara bien a sus amigos.

¿Qué medidas propondrías para evitar una situación similar? 

• Crear un sistema de quejas y sugerencias.  
• Un sistema de encuesta de satisfacción al final de cada cliente que haya usado los servicios del hotel.
• Capacitar al personal en el área de atención personalizada.
• Mejorar la organización y control de actividades diarias.

CASO 2              

CALIDAD Y BAJO PRECIO: LAS MARCAS BLANCAS

¿Cuál cree que es la ventaja que obtienen los fabricantes al servir productos a los distribuidores para sus marcas blancas?

 La ventaja es vender un producto sin necesidad de invertir en mercadeo y publicidad pues estas son ofrecidas a empresas que ya tiene un liderazgo en el mercado y con la ventaja de competir a un costo menor con las marcas líderes.

Acércate a una cadena de supermercados o hipermercados y trata de identificar el fabricante de alguno de los productos comercializados con marca blanca.

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