LOGISTICA

Taller N° 2: Logística y Distribución

Evaluación de Empresa

FALABELLA S.A.

Ventas Tienda

Taller N° 2: Logística y Distribución

Evaluación de Empresa

I

Instrucciones:

1. Seleccionar una empresa de la cual usted pueda recabar información a través de la experiencia como cliente.

FALABELLA S.A.

2. Calificar la empresa en escala de 1 a 7 en cada uno de los aspectos que se encuentran a continuación justificando la evaluación.

Criterios:

1. Grado de Certeza.

Respuesta: Nota 4.0, Según experiencia como cliente, Falabella no cuenta con todos sus productos en bodega tienda, acotando falta de espacio, para esto.

Se debe esperar despacho de productos por empresa externa a Falabella, cancelando un valor anexo por este servicio, haciendo engorroso la entrega del producto, ya sea por incumplimiento de fecha de entrega, limitación del horario, además se debe firmar en ficha de despacho la garantía que indica que el producto fue revisado por el comprador, siendo esto imposible ya que despachadores no permiten esto, porque debe continuar con su ruta de despacho.

2. Grado de Confiabilidad.

Respuesta: Nota 3.5 Según lo mencionado en el punto anterior, es imposible calificar a la empresa, con una mejor evaluación, ya que esta no es capaz de entregar una respuesta certera al cliente, por la demora de entrega del producto, justificando que despacho corresponde a un servicio externo a la empresa.

3. Grado de Flexibilidad.

Respuesta: Nota 4.5, No hay flexibilidad en fecha y horario de entrega del producto, puesto que esto dependerá de la localidad del stock y la ruta de despacho de empresa de servicio externa, viéndose perjudicado el cliente.

4. Aspectos Cualitativos.

Respuesta: Nota 5.5, a pesar de la demora en algunos casos en la entrega de los productos, en su mayoría estos llegan en buenas condiciones, es decir con un buen embalaje y sin fallas.

5. Mejora Continua.

Respuesta: Nota 3.0, de acuerdo a nuevas compras realizadas, se sigue

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