La estructura básica de un indicador
Enviado por kperdi • 2 de Noviembre de 2015 • Resúmenes • 811 Palabras (4 Páginas) • 1.301 Visitas
Taller 4. Actividades de Apropiación del Conocimiento
(Conceptualización y Teorización)
Descripción: Uno de los temas vistos durante la presente semana, es la estructura básica de un indicador que permite conocer de manera concreta y coherente todos los elementos que configuran el indicador, por lo cual se invita a que se apropie de sus conocimientos a través de la siguiente actividad:
En un documento elaborado en la herramienta ofimática de su preferencia desarrolle los siguientes ítems:
- Tome los dos indicadores determinados en el numeral 4 de la Actividad de Apropiación del Conocimiento (Guía de Aprendizaje 3) y explique la estructura de cada uno de ellos, siguiendo los conocimientos adquiridos en esta semana de estudio.
[pic 1]
Nombre | Objetivo | Definición | Responsabilidad | Recurso | Periodicidad | Nivel de referencia | Forma de presentación de los resultados |
Asertividad clasificación inicial | Actividades necesarias para llevar a cabo una efectiva clasificación en los servicios de Emergencia, Urgencia, Consulta Priorizada, Consulta Normal, Consulta banal y pediátrica | Servicios clasificados correctamente de acuerdo a la sintomatología del paciente Fórmula: (a/b)*100
| Gerencia médica |
| Mensual Total Servicios por Tipo de Móvil | Meta: 90% de asertividad | Módulo de indicadores ISOLUCÌON |
Asignación correcta de la móvil por código inicial | Suministrar los datos del servicio a los equipos de atención médica; por radio o teléfono de forma ágil, clara, completa y oportuna según la clasificación del servicio | Ordenar el desplazamiento y suministrar los datos del servicio. Fórmula: (a/b)*100
| Gerencia médica |
| Mensual Total Servicios por Tipo de Móvil | Meta: 90% de asignación | Módulo de indicadores ISOLUCÌON |
- Compara los resultados de los indicadores con los de empresas del mismo sector.
Indicadores / Empresas | EMI | EMERMÉDICA | ADOM |
Asertividad clasificación inicial | 97.8 | 87 | 72 |
Asignación correcta de la móvil por código inicial | 91.2 | 90 | 86 |
* Los indicadores tomados son similares en las empresas del sector encontrados en las páginas web y son datos del año 2014
- Analice el resultado de la comparación y defina si se deben tomar decisiones preventivas o correctivas.
De acuerdo a los datos encontrados, se evidencia un óptimo cumplimiento de los indicadores en EMI, viéndose reflejados en la satisfacción del cliente, de acuerdo a la encuesta de satisfacción el cliente, su índice de satisfacción es del 91% de acuerdo a las actividades relacionadas con el ciclo de negocio (procesos que están relacionados directamente con el cliente).
Al verificar el comportamiento en el sector salud, es indudable que con el cumplimiento de indicadores la tasa de representación en el mercado de Colombia la empresa EMI (Empresa de Medicina Integral) es una de las más altas y se ve demuestra con la confianza de sus clientes.
De acuerdo a lo anterior se deben establecer aspectos de mejoramiento continuo con métodos de innovación para que siga siendo líder en el sector de servicios médicos domiciliarios y se siga presentando la seguridad en la adquisición del servicio por parte de los clientes (aseguradoras, personas naturales y empresas).
...