Las 24 Fortalezas

SÍNTESIS

Las 24 fortalezas son:

• curiosidad / interés por el mundo

• amor por el conocimiento

• juicio / pensamiento crítico / mentalidad abierta

• ingenio / originalidad / inteligencia práctica / perspicacia

• inteligencia social / inteligencia personal / inteligencia emocional

• perspectiva

• valor y valentía

• perseverancia / laboriosidad / diligencia

• integridad / autenticidad / honestidad

• bondad / generosidad

• amar y dejarse amar

• civismo / deber / trabajo en equipo / lealtad

• imparcialidad y equidad

• liderazgo

• autocontrol

• prudencia / discreción / cautela

• humildad / modestia

• disfrute de la belleza y la excelencia

• gratitud

• esperanza / optimismo / previsión

• espiritualidad / propósito / religiosidad

• perdón y clemencia

• picardía y sentido del humor

• pasión / entusiasmo

Para que un cliente pueda percibir la actitud de servicio correcta en una persona, las empresas

deben promover y fortalecer una cultura de servicio interno para lograr que se tenga todo el

apoyo necesario para cautivar al cliente. Donde los empleados cuenten con la mayoría de las fortalezas mencionadas anteriormente y donde la organización los apoye y los motive.

Para esto la empresa debe tener una cultura de valores, ya que la cultura es lo que hace a cada organización única y esto se ve reflejado en los empleados.

Conocer la naturaleza de la propia cultura, los comportamientos y valores por los que se rigen las personas que constituyen la empresa, así como los mecanismos que ponen en marcha su peculiar manera de ser, se plantea como una cuestión necesaria para promover cualquier proceso de cambio e innovación en la empresa.

Una empresa ideal es una empresa con empowerment ya que son grupos de trabajo con empleados responsables de un producto, servicio que comparten el liderazgo colaboran en el mejoramiento del proceso del trabajo planean y toman decisiones relacionadas con el método de trabajo.

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