Lograr la constancia de propósitos

Autor Aportaciones

Edward W. Deming

(14 de Octubre 1900) • Control estadístico de proceso: Medir variaciones de procesos, manejarlas constantemente, y prevenir para productos sin fallas.

• Círculo de Deming (conjuntamente con Shewart.) consiste en 4 pasos: Plan, Do, Check, Act.

• 14 principios:

1. Lograr la constancia de propósitos.

2. Adoptar la nueva filosofía.

3. No seguir dependiendo de las inspecciones masivas.

4. Acabar con la costumbre …

5. Mejora constante y permanente del sistema de producción y servicios.

6. Instituir métodos modernos de capacitación.

7. Instituir un liderazgo.

8. Acabar con el miedo.

9. Reducir barreras entre áreas de staff.

10. Eliminar lemas exhortadores y objetivos.

11. Eliminar las cuotas numéricas.

12. Retirar obstáculos para el orgullo de trabajo.

13. Instituir programa vigoroso de educación.

14. Tomar medidas para lograr la transformación.

Joseph Juran

(24 de Diciembre 1901) • ¨The Quality Control Hand Book¨

• Reducción de pasos.

• Trilogía de la calidad:

1. Planificación.

2. Control.

3. Mejoramiento de la calidad.

Kauru Ishikawa

(Japón, 1915) • Círculos de calidad: Reunión de los trabajadores para discutir sugerencias y logro de mejoras.

• Calidad total concentrada en los clientes (internos y externos).

• Establecer actividades de calidad.

• Diagrama de Ishikawa.

• Diagrama de pescado.

Philip Crosby

(Virginia, 1926) • 14 pasos de la administración de calidad:

1. Establecer compromiso de calidad en la dirección.

2. Formar equipo.

3. Capacitacion de calidad al personal.

4. Evaluar costos de calidad.

5. Establecer

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