Los Bancos

PRESENTACIÓN

Manual de Capacitación

 Es un registro inscrito de información e instrucciones que orientan al empleado y pueden ser utilizados para preparar los esfuerzos de un empleado en una empresa.

 Es un instrumento de control sobre la participación del personal, que ofrece la posibilidad de dar una forma definida a la estructura organizacional del departamento, área o empresa. Sin embargo un manual es un documento en el que se encuentra de manera sistemática, las instrucciones, bases y procedimientos para ejecutar una actividad.

Elaborar un manual y un programa de capacitación, se debe elaborar a partir de un DNC (detección de necesidades de capacitación), del área de una editorial.

¿Cuándo hay que capacitar?

No todas las personas son iguales, puede ser que nosotros tengamos excelentes habilidades de comunicación, mientras que los demás no, es importante conocer al equipo y los objetivos para saber cuánto esfuerzo es necesario.

La capacitación es preferible que sea periódica, sin embargo es importante conocer en qué periodos es mejor llevarla a cabo.

Estadística

AREA O PUESTO

TRABAJADOR NECESIDAD DETECTADA PROPUESTA DE CAPACITACIÓN Estadística

 Gerentes  Comunicación

 Atención a clientes

 Motivación  Integración de grupos y comunicación

 Vivenciación y solución a casos reales

 Autoestima e Inteligencia Emocional El 75 % de los trabajadores y gerentes respondieron que la mayor necesidad de la empresa y trabajadores es la comunicación entre sucursales y ventas al cliente.

El 60 % de los trabajadores y gerentes mencionan la necesidad de capacitación sobre el autoestima y motivación.

 Valuadores y auxiliares  Atención a clientes

 Comunicación

 Actualización en Tecnología

 Autoestima y motivación

Conclusión

De acuerdo a las necesidades detectadas y a su vez empatando la estadística podemos deducir que la mayor necesidad o prioridad para enfatizar es la capacitación sobre la comunicación en relación a la atención del cliente con la finalidad de resolver como primer caso que los trabajadores mejoren la comunicación laboral que mantienen y así mismo que tengan mejores herramientas para generar mayores ventas en el mercado que se encuentran adentrados.

Datos generales de la empresa

CASA DE EMPEÑO PRESTA MA$$$

Sucursal Miacatlan

Años de servicio: 6 años (empezó a brindar servicio en agosto 2006)

Dirección: av. Morelos No. 98 Col. Centro Miacatlan, Morelos C.P 62600

Nombre del dueño: Mainrad Cortes Gómez

Justificación

Es necesario llevar a cabo un Diagnostico de Necesidades de Capacitación, debido

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