Madera de tenderly ArtIculos

Tipo de cliente Madera de tenderly ArtIculos que deben enseñarse Argumentation Preguntas a hacerle Errores que deben evitarse

Silencioso Sea amable y demuestre interés

Haga preguntas cuya respuesta es afirmativa.

Repita sus argumentos de forma distinta

hagalo hablar. Todos Completa Muchas Cuando tenga que repetir preguntas, no eleve la voz.

No interrumpa la conversación.

Procure que las pausas sean breves.

Entendido Escúchelo y demuestre técnicamente que conoce el producto.

Si su consulta es muy técnica, dígale que la pasara a nuestra superioridad para su especial estudio.

No diga vulgaridades Todos Completa Normal No discuta y demuestre los errores del cliente.

No haga frases vacías; este dispuesto a probar cuanto afirme

Reflexivo Tómelo con calma.

Repita la argumentación cuantas veces sea necesario.

Suministre una argumentación tan completa como sea posible sobre la mercancía.

Déjelo pensar. No interrumpa sus observaciones ni se exaspere si es lento en su exposición. Limitados Completa Muchas No manifieste impaciencia ni se deje descorazonar.

No presione al cliente.

Evite toda brusquedad. Precisa de toda su calma y serenidad.

Desorientado Suministre mucha información sobre la mercancía en términos sencillos.

Procure que el cliente se sienta a gusto.

Sea amable

Demuestre confianza en sí mismo y en el artículo que ofrece

Infórmelo, capacítelo. Limitados y por frases Completa Pocas Absténgase de hacer

demasiadas preguntas, las cuales pueden molestar.

No oportuno si el cliente prefiere que lo dejen elegir

tranquilamente.

No deje al descubierto jamás la inexperiencia del cliente.

Indeciso Suministre cuantas noticias pueda y procure dar consejos útiles.

Descubra hacia donde se dirige el interés del cliente y procure atenderlo

Demuestre claramente sus argumentos Limitados Completa Muchas No deje que la conversación languidezca.

De la sensación de que no se considera la indecisión del cliente como algo excepcional.

No lo abandone en ningún momento.

No de sensación de duda.

Discutidor Déjelo hablar

Escúchelo con paciencia.

Conserve la calma y el buen humor, si es posible atender sus reclamaciones Limitados Breve Pocas No discuta.

No se deje impresionar por sus sarcasmos considerándolos como ofensas personales.

Distraido Concentre la argumentación en un solo punto.

Sea rápido y hábil

Demuestre interés y curiosidad.

No deje que pierda su atención.

Hágale preguntas Limitados Breve Muchas No se deje desviar.

Procure no interrumpir la argumentación

Nervioso Escuche atentamente lo que le pide.

Elija con cuidado un pequeño número de artículos para enseñárselos.

Sea rápido en gestos y en palabras

Déjele expansionarse Limitados Breve Pocas Procure no interrumpirle

No hable demasiado

Condense la argumentación.

No se deje dominar por sus nervios.

Hablador Escúchelo con interés las opiniones y las ideas del cliente.

Sea paciente y atento. El simple hecho de escuchar constituye una demostración de deferencia a la cual no ser insensible.

Valore sus opiniones Limitados Breve Pocas Evite en lo posible entrar en discusiones con el cliente sobre sus asuntos personales.

No demuestre impaciencia, pero tenga en cuenta que de lo que se trata es de vender

Importante Acoja con interés las opiniones y las ideas del cliente.

Sea paciente y atento. El simple hecho de escuchar constituye una demostración de deferencia a la cual no ser insensible.

Valore sus opiniones Limitados Breve Pocas No contradiga

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