Marketing

1. ¿Cómo piensa que influye el nivel de satisfacción de los clientes en las tendencias del mercado?

Antes de nada, mencionar que el mercado del que vamos a hablar, personalmente, es uno de los mercados más difíciles que existen debido a las características de sus clientes.

Ya que resulta muy difícil fidelizar a un cliente, principalmente por las constantes ofertas de las diferentes compañías de teléfonos.

También decir que este sector tiene muchas quejas e incidencias por parte de sus consumidores, por lo que facilita el cambio de compañía, también denominado dentro de este sector, realizar una Portabilidad.

Lo que nos lleva a decir que se trata de un mercado bastante caracterizado por los tipos de clientes que tiene, concretamente de tipo “Terroristas”. Clientes o consumidores que no han quedado satisfechos y van a ir contando sus experiencias negativas y por lo tanto cambiaran de compañía.

El nivel de satisfacción en un sector como es el de la telefonía móvil es muy importante, sobre todo por ser un mercado con demasiada fama de tener desatendido a sus clientes, por lo que tener a un consumidor satisfecho y que se sienta atendido, escuchado en situaciones y más acciones, puede llevar a fidelizar a ese cliente con esa compañía.

Esto puede hacer que el consumidor no escuche ofertas de otras compañías, que cuando cumpla el período del contrato con el operador que esté en ese momento, al estar satisfecho, renueve el contrato y mantenga su vinculo con dicha compañía.

Por lo que evitan tener a clientes “Desertores” y “Mercenarios” y buscan principalmente tener más clientes y consumidores del tipo “Leales” y “Apóstoles”, de carácter satisfechos, fieles y que puedan recomendar el uso de esa operadora y compañía.

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