Matematicas
Enviado por susyarizmendi • 2 de Marzo de 2015 • 244 Palabras (1 Páginas) • 185 Visitas
Outsourcing S. A. es una empresa especializada en prestar servicios de TI a terceros. Cuenta con los siguientes servicios:
• Mesa de ayuda
• Mantenimiento de hardware
• Administración de servidores
• Entrenamiento en TI para usuarios
La empresa ofrece sus servicios a clientes de diferentes sectores económicos, actualmente posee tres clientes con contratos de soporte de las siguientes características.
Cliente: Almacenes de cadena
Servicio de Mesa de ayuda y mantenimiento de hardware, incluye el soporte de los sistemas de facturación en las cajas.
Personal empleado: Diez técnicos de mantenimiento, dos operadores de mesa de ayuda.
Infraestructura del cliente:
200 puestos de pago distribuidos en 10 almacenes.
40 estaciones de trabajo distribuidas en 10 almacenes
Cliente: Institución universitaria
Servicio de Mesa de ayuda, mantenimiento de hardware y entrenamiento de TI para los profesores y personal administrativo
Personal empleado: Seis técnicos de mantenimiento, dos operadores de mesa de ayuda, un capacitador especializado en moodle.
Infraestructura del cliente:
300 Estaciones de trabajo en aulas
50 Estaciones de trabajo en oficinas
Cliente: Cooperativa financiera
Presta los 4 servicios al cliente, con este tiene un SLA que le obliga a prestar soporte 7x24 en las instalaciones del cliente.
Personal empleado: Dos ingenieros de soporte, dos operadores de mesa de ayuda, cinco técnicos de mantenimiento.
Infraestructura del cliente:
100 estaciones de trabajo distribuidas en 10 oficinas, 5 servidores de aplicaciones
La empresa está incursionando con un nuevo servicio: Soporte a infraestructura de red, el cual desea ofrecer a sus clientes existentes.
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