Matris DOFA

MATRIZ FODA (FORTALEZAS, OPORTUNIDADES, DEBILIDADES, AMENAZAS)

FORTALEZA:

1. Tienen línea directa con COMCEL SA para recibir pago y hacer recargas en línea.

2. Cuenta con disponibilidad de realizar reposiciones de equipos y sim card.

3. Dispone de una variedad de planes, servicios y equipos COMCEL.

4. Disminuye el precio de celulares en el mes de diciembre.

OPORTUNIDADES:

1. Es una empresa monopolista por ser el único C.P.S del municipio.

2. Somos distribuidores del operador con mayor cobertura en Colombia.

3. La demanda de celulares aumenta en un 50% en el mes de diciembre

DEBILIDADES:

1. Los usuarios presentan muchas inconformidades por el servicio de COMCEL.

2. Disponemos de una sola caja para cubrir todos los pagos del municipio.

AMENAZAS:

1. Falta de actualización y capacitación en la información prestada por parte de los asesores hacia los clientes.

2. Competencia directa de otros operadores que ofrecen mejores precios.

3. Incremento permanente de la competencia en productos de nueva generación.

FODA FORTALEZA - F DEBILIDADES – D

OPORTUNIDADES – O ESTRATEGIAS - FO

1*(F4 – O3): Hacer préstamo bancario para invertir en equipos aprovechando su demanda en esta época, y obtener así muchas más utilidades, de las cuales se sacará un porcentaje para pagar los intereses del banco más el capital que se le debe al mismo, se cancelará.

2*(F3 – O1): Teniendo en cuenta que esta empresa es muy visitada por muchos usuarios de COMCEL SA. Es importante que se resalte visiblemente ofertas, equipos y precios, tener a disposición de los clientes volantes y otras publicidades que incentiven a los clientes.

ESTRATEGIAS – DO

1*(D1 – O1): Aprovechar la frecuencia con que los clientes visitan este C.P.S. Y por medio de folletos entregados a los usuarios, capacitarlos para que utilicen de mejor forma sus servicios y así evitar las inconformidades.

AMENAZAS - A ESTRATEGIAS – FA

1*(F1 – A1): Teniendo en cuenta el privilegio que tienen con Comcel S.A. Formar una junta conformada por los mismos

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