POLÍTICA, ÉTICA COMERCIAL Y CUMPLIMIENTO DE STARBUCKS

PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL ECUADOR SEDE AMBATO

Administración Estratégica II

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POLÍTICA, ÉTICA COMERCIAL Y CUMPLIMIENTO DE STARBUCKS

INTRODUCCIÓN

La empresa Starbucks inicio en el año de 1971 únicamente como tostador y minorista de grano de café entero, molido, te y especias en Seattle. Hoy en día es el líder mundial dentro del mercado de café convirtiéndose en una de las cadenas mas poderosas del mundo. Su misión  “Inspirar y nutrir el espíritu humano: una persona, una taza de café y una comunidad a la vez,  es por ello que se ha dedicado a servir el mejor café para satisfacer los gustos mas exigentes de sus clientes. El cultivo de su café lo realizan utilizando los estándares mas altos de calidad y el empleo de herramientas practicas de aprovisionamiento ético.

Los principios que rigen el cumplimiento de su misión cada día y lograr el éxito de sus recompensas son: el café, sus empleados, clientes, tiendas, la comunidad y sus accionistas. Starbucks autoriza a sus compañeros de trabajo a la toma de decisiones con un alto nivel ético y responsabilidad para el cumplimento de su misión al momento de presentarse factores que puedan afectar a la reputación de la misma, ya que de ellos depende la imagen de Starbucks que se muestra al mundo.

DESARROLLO

De acuerdo a la políticas de Starbucks previamente revisado, incurre en un riguroso sistema de dirección ya que la venta de su franquicia es para personas previamente escogidas con el propósito de cuidar y proteger la imagen de la marca ya que si se vende su franquicia no existiría un control adecuado hacia sus tiendas; dependerá además de la economía que posee cada país para la inversión inicial y la capacitación de cada uno de los empleados para ofrecer un servicio y producto de calidad, además de realizar una investigación de la competencia dentro del país. Si en el posible caso de tener la oportunidad de adquirir la marca dentro del Ecuador se lo adecuaría el local en Guayaquil ya que ha recibido una gran aceptación de las personas dentro del país.

CONCLUSIONES

• Starbucks tiene un valor agregado a los productos que ofrece ya que captan la atención del cliente con las actitudes que tienen los empleados hacia los mismos.
• Es notable que la atención al cliente y liderazgo de la empresa dependan de los factores sociales y culturales que generan el desarrollo colectivo de las personas, de sus gustos y preferencias.
• Starbucks es una combinación de atención al cliente con sus productos de calidad ya que estos conforman para liderar en el mercado y ser una compañía más grande en la venta de café en el mundo.

BIBLIOGRAFÍA:

http://evae.pucesa.edu.ec/evaepucesa/pluginfile.php/36417/mod_resource/content/1/politicas%20Starbucks.pdf

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