Planeacion Estrategica Mapas Conceptuales.

Nombre del curso: Cultura de la calidad.

Módulo:2

Actividad: Mapas conceptuales. Integradora.

Fecha: 17 de Noviembre del 2013

Bibliografía:( www.tecmilenio.mx)

( http://www.eoi.es/blogs/gisellecollado/2011/12/06/planificacion-estrategica-analisis-de-porter/) ( http://xtratexia.com/2013/02/28/michael-porter-5-cinco-fuerzas-plan-estrategico/) (http://ricoverimarketing.es.tripod.com/RicoveriMarketing/id24.htm)

(www.slideshare.net/lizbustos/planeacion-estrategica) (http://www.leanroots.com/DCV.html) (http://egea.cl/cadena-de-valor-estrategica/)

(http://biblio3.url.edu.gt/Publi/Libros/ADMestrategicaypolitica/04.pdf)

Objetivo: Reconocer el proceso de la planeación estratégica y lo que la compone para la mejora de la calidad y la importancia de la cadena de valor ante la necesidad de incrementar la participación en el mercado los procesos que componen la cadena de valor lo que conlleva tanto para el abastecimiento

De insumos como la investigación del mercado de consumo al cual va dirigida y la identificación de las necesidades de la empresa y de los clientes.

Procedimiento: Investigue en diferentes fuentes de información los puntos más importantes relacionados con el tema y cada puntos y realice tres mapas conceptuales donde se reconoce los procesos y la metodología con la que se llevan a cabo estos procesos.

Resultados: Al llevar acabo correctamente los procesos con los que se realiza la cadena de valores y una planeación estratégica en una empresa pueden cementar los recursos y bajar los costos.

A

Conclusión: Con estos temas es fácil reconocer la necesidad que puede tener una empresa en cuanto al diseño y comercialización de su producto o servicio y de los que esto conlleva.

Asesoría Hacia una empresa de servicio.

Una empresa que maneja servicios de cristales para autos llamada BENJA (AUTOGLASS) solicita asesoría y se diseña la siguiente propuesta¬:

-Se identifica la necesidad importante de los clientes como puede ser contar con un sistema para elegir solo los productos más necesarios y los más dementes contar con proveedores que cumplan las expectativa.

-Capacitar al personal invirtiendo en el recurso humano ya que este sería el más importante en estos casos ya que este es el que daría el servicio directo.

-estandarizar la forma de prestar el servicio hace como la manera en que se insta talarlos los cristales.

-Contar con servicios de garantías.

-Tener un sistema de medición de grado de satisfacción del cliente y aplicarlo constantemente.

-Invertir en servicios de entrega y repartición.

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