Practica Contabilidad Formatos Tipos De Clientes Ect.

Las quejas de los clientes en el último bimestre han ido en aumento, por lo que se elaborara un resumen para poder verificar el porqué de la quejas. Y se elaborar una estrategia para poder resolverlo.

En la empresa hay muchos tipos de clientes pero en la siguiente tabla se resumirán algunos de ellos y de los cuales podrían afectar a la empresa, o son los que propiciaron las quejas.

Sra. Maria Cliente Indecisa

Sra. Lola Cliente racional

Sr. Pedro Cliente Hablador

Sr. Pepe Cliente habitual

Sra. Alondra Cliente ocasional

Sra. Alicia Cliente molesto

Empresa celufon Cliente influyente

Sr. Carlos Cliente potencial

Sra. Gabriela Cliente actual

Sra. Karla Cliente complacido

Sra. Mariana cliente activo

Sr. Raymundo cliente inactivo

Sr. Daniel Cliente insatisfecho

Sr. Raúl Cliente con bajo volumen de compra

Sra. Ana Cliente con alto volumen de compra

Sra. Anabel Cliente satisfecho

Sra. Mónica Cliente influyente

Sra. Pilar Cliente regular

Sra. Josefa Cliente irregular

Sr. Jose Cliente de influencia familiar

Sr. Armando Cliente potencial

Sra. Denisse Cliente insatisfecho

Sra. Carmen Cliente alto volumen de compra

Sr. Ricardo Cliente con bajo volumen de compra

Sra. Rubi Cliente hablador

Sra. Amparo Cliente racional

Sr. Armando Cliente indeciso

Sra. Vanessa Cliente satisfecho

Sra. Verenice Cliente insatisfecho

Sra. Carolina Cliente habitual

Sra. Génesis Cliente molesto

Sr. Gamaliel Cliente influyente

Formato de Quejas:

Fecha y lugar de los hechos:

Nombre de quien presenta la queja:

Teléfono al que se le puede contactar:

Domicilio:

Motivo de la presente queja:

Descripción de los hechos:

Formato de Atención a Clientes:3

Practicel S.A de C.V.

Estimado cliente, le rogamos responder esta encuesta ya que es con el fin de mejorar nuestro servicio y brindarle el mejor trato posible.

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¿Nuestro servicio fue el adecuado y cumplió con sus expectativas?

NO SI

¿El servicio que le ofreció nuestro trabajador fue el adecuado?

NO

SI

¿El producto fue de buena calidad?

NO

SI

¿Los precios te parecieron accesibles?

SI

NO

¿Le atendieron rápido y de buena manera?

NO

SI

¿Tiene alguna duda sobre la empresa o los productos?

SI

NO

¿Si es así cuál es?

Análisis de las medidas necesarias para evitar la pérdida de clientes:

De acuerdo a las investigaciones realizadas con las quejas y formatos se puede detectar más sencillamente los problemas de la empresa.

Los formatos realizados sirven para ver exactamente los problemas que tiene la empresa, también en los formatos se les pide algún número telefónico a los clientes para decir que el problema ya fue solucionado y así no perder a los clientes.

Los puntos importantes que se destacan son:

• Tener un buen vocabulario siempre y más aún cuando el cliente este presente.

• Ofrecer la información requerida siempre con una buena actitud.

• Tener una buena presentación.

• Ser puntual ya que si un cliente recurre a la hora que se dice se abre la empresa por ejemplo y no es así, es una mala reputación para la empresa.

• No

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