Preguntar el horario de llegada para poder entregarla puntual o avisar el horario de entrega de habitación.

1-) Problemas en Hospedaje:

1°Que no se entrega la habitación impuntual después de las 3.

Preguntar el horario de llegada para poder entregarla puntual o avisar el horario de entrega de habitación.

2° Trato al cliente inadecuado directo y por vía telefónica

Tener la capacidad y capacitación en el personal para el trato al cliente y saber tolerar.

3° Cargos extras por algún servicio que no incluye o cancelación de la reserva.

Antes de adquirir el paquete avisarle al cliente los cargos de cancelación del paquete para que este consciente, y los servicios que no aplican dentro de la reserva.

4° El aire de las habitaciones no funciona.

Tener un control del área de mantenimiento y darle la atención adecuada antes de la llegada o en otro caso ofrecerle otra habitación al cliente con aire.

5° Servicio de limpieza y señaleticas de limpieza en áreas.

Que el área de limpieza tenga en cuenta las señales cuando se asea el pasillo y evitar accidentes, y llevar el control de limpieza de habitación día a día además de reportarlo con la recepcionista.

2-) Agencia de Viajes

1° La rapidez en servicio y atención al cliente.

Cuando un cliente está desesperado y busca la manera de ser atendido, lo primero es preguntarle acerca de la principal información que requiere. Ya si el cliente está desesperado se puede ofertar la manera de hacerle llegar la info por via correo o  telefónica tomando sus datos o en su lugar citarlo.

2° Reclamos por el paquete turístico que ofreció.

Es decir que el cliente quede insatisfecho por el paquete es obligación del agente darle la información correspondiente del paquete antes de pagarlo y decirlo todo al respecto del servicio que solicita. O en su  caso  manejarle otro paquete con lo que el cliente requiere siempre y cuando se haga llegar de manera sutil y se informe los cargos extras.

3° La formas de pago.

Estipular la fecha y maneras de las que el cliente pueda hacer el pago dando la mejor opción que le convenga  y darle la informar de todo lo que cubre su pago y por cuanto además de darle el ticket y cupón para que este un poco más seguro y comodo.

4° Inseguridad del paquete que compro.

Es decir que el cliente comienza a dudar que se hizo una reservación en la agencia por los servicios que pago  y de la nada se sienta incomodo y comience a dudar de ello además de regenegar por que el agente de la agencia comenzó a dudar una vez que vendió el paquete. Lo que se puede hacer dar los números del hotel y la aerolínea junto con la clave para que el confirme que es seguro su reserva.

5° Tolerar el mal humor de los clientes.

Cuando un cliente llega con los problemas de su casa y su tolerancia estalla hacia el agente de viajes por lo mas minimo, lo que el agente tiene que hacer es guardar la calma y darle alguna solución sin ser grosero ni ponerse al tú por tu hasta hacerlo ceder cómodo o que su molestia del cliente haya bajado un poco debido a la atención adecuada que se le dio o en su caso si se siente incapaz de atenderlo pasarlo con el compañero si es que tiene.

3-) Restaurante

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