Principios de economía.

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TAREA INDIVIDUAL 1

PRINCIPIOS BÁSICOS DE CALIDAD

Armand Feigenbaum

• La calidad es más importante para la satisfacción del cliente incluso que el precio.
• La calidad es un blanco móvil en los mercados competitivos.
• La calidad es una práctica de negocios mediante la que se logra que la organización sea más eficiente.
• Los sistemas de calidad sirven para lograr la satisfacción del cliente, reducir costos, obtener utilidades e incrementar la eficiencia y satisfacción de sus empleados.
• Los líderes de la empresa deben velar porque sus empleados generen los productos correctos desde la primera vez y todas las veces consecutivas.
• Se tiene que eliminar el desperdicio de las empresas determinando los costos que no generan productos de calidad.
• Los esfuerzos en beneficio de la calidad se ven reflejados en el número de experiencias que satisfacen a los clientes.

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Para Feigenbaum, un sistema de gestión de calidad se define como la estructura organizacional, los procedimientos y los recursos necesarios para implementar un método que asegure que todas las actividades necesarias en el ciclo de vida de un producto o servicio son efectivas.

Walter Shewhart

• La medición estadística de ciertas características es clave para garantizar la calidad de bienes y servicios= Concepto de control estadístico de calidad.
• En la medición de calidad se puede encontrar una variación controlada en los procesos, las cual se elimina únicamente modificando el mismo.
• Dentro de la medición estadística de calidad también se encuentran variaciones especiales o atribuibles que provienen de fuentes externas al proceso y que pueden aislarse como la causa del cambio en su comportamiento.
• Una vez que un proceso está bajo control y presenta únicamente variación controlada, el desempeño de los futuros procesos puede pronosticarse a partir del desempeño anterior.
• Presentó los principios fundamentales en que se basa el control de calidad moderno.
• Sus gráficas de control tienen como propósito definir los estándares del proceso, resolver problemas mediante el apego a dichos estándares y servir como criterio para corroborar su cumplimiento.
• Sus ideas no solo son válidas para los procesos de manufactura, sino para la mejora de procesos y sistemas de cualquier tipo de empresa.

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El doctor Shewhart desarrolló fórmulas y una tabla de constantes para crear las gráficas de control estadístico más utilizadas en el campo de la calidad, teniendo como propósitos definir los estándares del proceso, contribuir al esfuerzo para resolver problemas mediante el apego a dichos estándares y servir como criterio para corroborar su cumplimiento.

Edwards Deming

• El consumidor es el factor más importante a tomar en cuenta en la creación de bienes y servicios; la calidad debe definirse en términos de satisfacción del cliente.
• La calidad de un producto o servicio es multidimensional.
• El liderazgo juega un papel fundamental: sin él es imposible que las empresas y trabajadores alcancen su pleno potencial.
• Necesidad de crear constancia de propósito hacia la mejora del producto o servicio con el propósito de volverse una organización competitiva, permanecer en el negocio y generar empleos.
• Mejora de la comunicación entre la administración y los trabajadores, esto es, eliminar las barreras que impiden a los empleados a sentir orgullo de su trabajo lo cual crea una mejora continua en las actividades diarias que ellos llevan a cabo.
• La calidad es un alto grado de uniformidad y consistencia en la prestación del servicio.
• Los directivos de primer nivel deben involucrarse en el proceso de creación de bienes y servicios implementando mejoras mediante el desarrollo de técnicas y habilidades efectivas para lograr calidad.

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El ciclo de Deming (también conocido como círculo PDCA) o espiral de mejora continua, es una estrategia de mejora continua de la calidad en cuatro pasos, basada en un concepto ideado por Walter A. Shewhart. Es muy utilizado por los sistemas de gestión de la calidad y los sistemas de gestión de la seguridad de la información.

Joseph M. Juran

• La calidad no solo tiene que ver con el producto o el servicio, sino que se debe encontrar en todos los aspectos del negocio.
• Liderazgo de primer nivel: los líderes deben guiar la administración de la empresa en función de la calidad y deben romper la resistencia cultural al cambio.
• El control de calidad se basa en comparar los productos manufacturados contra las metas y especificación        es y la mejora de la calidad involucra el proceso de mejora continua.
• La calidad está enfocada a los ingresos ya que una mejor calidad generalmente cuesta más.
• Sin embargo, la calidad también está orientada a los costos, un producto de calidad consiste en la ausencia de fallas y deficiencias, por lo tanto una mejor calidad generalmente cuesta menos.
• La administración para lograr calidad abarca tres procesos básicos: la planificación de la calidad, el control de la calidad y el mejoramiento de la calidad.

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Joseph M. Juran basa su concepto de gestión  en la integración de la planificación, el control y la mejora continua. Esta propuesta es conocida  como la trilogía de la calidad.

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