Productos

Explica dos razones por las cuales el mercado de servicios es rentable

Porque genera ingresos económicos.

Porque satisface las necesidades del cliente.

¿Porque se dice que los servicios se venden con mayor dificultad que los productos?

Porque no son tangibles.

¿A qué se le llama servicio puro?

Construyen una fuente de energía directa que transfiere experiencia y conocimiento pero no propiedad ni tangibilidad.

Explica la condición de diferenciación en los servicios.

Ubicación y atención.

¿Porque los servicios se consideran heterogéneos?

Es poco probable que que los servicios puedan presentarse de manera estandarizada y eso hace que el cliente lo perciba difícilmente.

¿A qué se refiere la estrategia de posicionamiento de los servicios?

La imagen percibida en un plano conceptual que una marca logra en la mente de los consumidores ya sea por sus atributos o por los beneficios que puede obtener.

¿En que consisten las marcas de distribuidor?

El esfuerzo de una empresa o establecimiento por alcanzar identificación y posicionamiento a través de productos propios o servicios identificables por sus marcas.

¿En qué momento perecen los servicios?

En el momento que dejan de ser útiles para el consumidor.

Explica la atención como una condición de servicio

Al no comerciar con un artículo palpable es necesario el trato con el cliente, su seguimiento, manejo de objeciones y satisfacción de dudas.

Menciona tres ejemplos de servicios inseparables a productos:

SKY.

Cablevisión.

Total Play.

¿A qué se refiere el valor de la marca en los servicios?

Es el efecto diferencial positivo que el reconocimiento del nombre de una marca tiene en respuesta al cliente.

¿En qué consisten los servicios asociados a otros servicios?

Son complementarios o indispensables a uno que se provee de manera unificadas que facilita al usuario, en la contratación de otros servicios.

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